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Título
Text copied to clipboard!Empleado de Cortesía
Descripción
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Estamos buscando un Empleado de Cortesía para unirse a nuestro equipo y brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. El candidato ideal será una persona amable, proactiva y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Este puesto es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una imagen positiva de la empresa.
El Empleado de Cortesía será responsable de recibir a los clientes, proporcionar información sobre productos o servicios, resolver dudas o quejas de manera eficiente y mantener un ambiente cordial y profesional en todo momento. Además, deberá colaborar con otros departamentos para asegurar una atención integral y fluida.
Entre las tareas diarias se incluyen saludar a los clientes al ingresar al establecimiento, ofrecer asistencia inmediata, acompañar a los clientes a las áreas correspondientes, coordinar con el personal de ventas o servicio técnico, y realizar seguimientos para asegurar que las necesidades del cliente hayan sido satisfechas. También se espera que el Empleado de Cortesía mantenga un conocimiento actualizado de los productos, promociones y políticas de la empresa.
Este rol requiere una actitud positiva, habilidades interpersonales destacadas y la capacidad de trabajar bajo presión. Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, así como el dominio de otros idiomas, especialmente inglés. La puntualidad, la presentación personal y la disposición para trabajar en horarios rotativos también son aspectos importantes para este puesto.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. Si te apasiona el trato con las personas y deseas formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recibir y saludar a los clientes con cortesía
- Brindar asistencia personalizada según las necesidades del cliente
- Resolver dudas, quejas o reclamos de manera eficiente
- Coordinar con otros departamentos para ofrecer soluciones integrales
- Acompañar a los clientes dentro del establecimiento
- Mantenerse informado sobre productos, servicios y promociones
- Registrar comentarios o sugerencias de los clientes
- Asegurar un ambiente limpio y ordenado en el área de atención
- Cumplir con los protocolos de atención establecidos
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente (deseable)
- Excelentes habilidades de comunicación verbal
- Actitud positiva y orientada al servicio
- Capacidad para resolver conflictos de manera efectiva
- Buena presentación personal
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos
- Conocimiento básico de herramientas informáticas
- Dominio del idioma español; inglés es un plus
- Capacidad para trabajar en equipo
- Puntualidad y responsabilidad
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Está dispuesto(a) a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo maneja situaciones con clientes difíciles?
- ¿Qué lo motiva a trabajar en atención al cliente?
- ¿Tiene conocimientos de otros idiomas?
- ¿Está familiarizado con nuestros productos o servicios?
- ¿Cómo se asegura de brindar una atención de calidad?
- ¿Está dispuesto(a) a recibir capacitaciones constantes?
- ¿Qué haría si un cliente presenta una queja?
- ¿Cómo prioriza sus tareas en momentos de alta demanda?
