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Título
Text copied to clipboard!Encargado de tienda
Descripción
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Estamos buscando un Encargado de tienda con fuerte orientación al cliente, capacidad de liderazgo y experiencia en operaciones comerciales para dirigir el funcionamiento diario de un punto de venta. Esta posición es clave para garantizar una experiencia de compra excelente, mantener altos estándares de servicio, coordinar al equipo de trabajo y asegurar el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y presentación de la tienda. La persona seleccionada será responsable de supervisar las actividades operativas, organizar turnos, controlar inventarios, resolver incidencias y promover un ambiente de trabajo productivo, colaborativo y enfocado en resultados.
El Encargado de tienda actuará como referente principal del establecimiento, combinando habilidades de gestión con una presencia activa en el piso de venta. Deberá motivar al equipo, dar seguimiento al desempeño individual y colectivo, y asegurar que cada integrante comprenda los procedimientos, metas y expectativas del negocio. También tendrá un papel importante en la capacitación de nuevos colaboradores, en la implementación de promociones comerciales y en la correcta ejecución de políticas internas relacionadas con caja, seguridad, reposición y atención al cliente.
Además, esta función requiere una visión analítica para interpretar indicadores de desempeño, detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones oportunas que impulsen la productividad. El candidato ideal sabrá equilibrar la gestión administrativa con la operación diaria, manteniendo control sobre inventarios, mermas, pedidos, exhibiciones y cumplimiento de normas. Será fundamental contar con habilidades de comunicación, resolución de conflictos y organización, así como con la capacidad de adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.
Buscamos a una persona proactiva, responsable y orientada a resultados, que disfrute trabajar con personas y que comprenda la importancia de ofrecer una experiencia consistente y de calidad. El Encargado de tienda deberá colaborar con otras áreas de la empresa, reportar resultados a supervisores o gerencia y contribuir al crecimiento sostenido del negocio mediante una gestión eficiente del equipo y de los recursos disponibles. Si tienes experiencia liderando operaciones en retail, pasión por el servicio y compromiso con la excelencia operativa, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la operación diaria de la tienda y asegurar su correcto funcionamiento.
- Coordinar horarios, turnos y tareas del personal de ventas y apoyo.
- Monitorear el cumplimiento de metas comerciales y proponer acciones de mejora.
- Garantizar una atención al cliente de alta calidad y resolver reclamaciones.
- Controlar inventarios, reposición de productos y prevención de pérdidas.
- Verificar el orden, limpieza y presentación visual de la tienda.
- Gestionar aperturas, cierres y arqueos de caja conforme a procedimientos.
- Capacitar al equipo en procesos, productos y estándares de servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión o gestión de tiendas minoristas.
- Habilidad para liderar equipos y motivar al personal.
- Conocimiento de control de inventarios, caja y operaciones comerciales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos de ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y festivos.
- Manejo básico o intermedio de sistemas de punto de venta y reportes.
- Orientación al cliente, organización y enfoque en resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes liderando equipos en tiendas o comercios?
- ¿Has trabajado con indicadores de ventas y control de inventario?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente en la tienda?
- ¿Tienes disponibilidad para horarios rotativos y trabajo en fines de semana?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar al equipo de ventas?
- ¿Has realizado aperturas, cierres y arqueos de caja?
- ¿Cómo priorizas tareas en momentos de alta afluencia de clientes?
- ¿Qué herramientas o sistemas de punto de venta has utilizado?
