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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente comprometido y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas y problemas de manera eficiente y amable. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con la empresa. El Especialista en Atención al Cliente debe tener habilidades comunicativas sobresalientes, paciencia y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo. Además, debe estar familiarizado con las herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de clientes y ser capaz de trabajar en equipo para alcanzar los objetivos organizacionales. La posición requiere una actitud proactiva, capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a cambios en los procesos o productos. Si te apasiona ayudar a los demás y quieres formar parte de una empresa dinámica, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y cordial.
- Gestionar reclamaciones y proporcionar soluciones adecuadas.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Mantenerse informado sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Proporcionar retroalimentación para mejorar procesos y servicios.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Manejar herramientas tecnológicas para la gestión de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades comunicativas y de escucha activa.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Manejo básico de herramientas informáticas y CRM.
- Orientación al cliente y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para horarios flexibles.
- Educación mínima de nivel medio superior.
- Conocimiento de idiomas adicionales es un plus.
- Actitud positiva y proactiva.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- Describe una situación en la que resolviste un problema complejo para un cliente.
- ¿Qué herramientas has utilizado para la gestión de clientes?
- ¿Cómo priorizas múltiples consultas o tareas?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un ambiente de trabajo exigente?
