Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Especialista en comunicación de crisis
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Especialista en comunicación de crisis con experiencia para liderar la planificación, coordinación y ejecución de estrategias de comunicación durante incidentes que puedan afectar la reputación, la operación o la confianza pública en una organización. Esta persona será responsable de desarrollar mensajes claros, oportunos y coherentes para audiencias internas y externas, incluyendo empleados, clientes, medios de comunicación, autoridades, socios estratégicos y comunidades afectadas. El puesto requiere una combinación sólida de pensamiento estratégico, capacidad de respuesta bajo presión, excelente redacción, criterio profesional y profundo entendimiento del entorno mediático y digital.
El Especialista en comunicación de crisis trabajará de manera cercana con equipos de liderazgo, asuntos corporativos, relaciones públicas, legal, recursos humanos, seguridad, operaciones y atención al cliente para asegurar una respuesta alineada y efectiva ante eventos sensibles. Entre sus funciones estará la elaboración y actualización de planes de comunicación de crisis, manuales de respuesta, mapas de stakeholders, protocolos de escalamiento y mensajes preaprobados para distintos escenarios. También deberá monitorear riesgos reputacionales, tendencias informativas y conversaciones en medios tradicionales y redes sociales para identificar señales tempranas de posibles crisis.
La persona ideal tendrá experiencia gestionando incidentes complejos como fallas operativas, controversias públicas, ciberataques, accidentes, retiros de productos, conflictos laborales, investigaciones regulatorias o situaciones de seguridad. Deberá ser capaz de evaluar rápidamente el impacto de un evento, recomendar enfoques de comunicación adecuados y actuar con serenidad en entornos de alta presión y visibilidad. Además, participará en simulacros, capacitaciones de vocería y ejercicios de preparación para fortalecer la capacidad de respuesta de la organización.
Buscamos a alguien con habilidades excepcionales para redactar comunicados, declaraciones, preguntas y respuestas, mensajes ejecutivos, guiones para voceros y contenido digital adaptado a diferentes canales. Será importante mantener consistencia narrativa, sensibilidad cultural y precisión factual en cada comunicación. Este rol también contribuirá al análisis posterior a cada incidente, identificando aprendizajes, oportunidades de mejora y ajustes necesarios en los procesos de prevención y respuesta.
El éxito en esta posición dependerá de la capacidad para construir confianza, proteger la credibilidad institucional y facilitar una comunicación transparente, empática y estratégica en momentos críticos. Si tienes experiencia en gestión reputacional, comunicación corporativa y manejo de crisis, y te motiva trabajar en un entorno dinámico donde cada decisión comunicacional puede tener un impacto significativo, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar y actualizar planes integrales de comunicación de crisis para distintos escenarios.
- Coordinar la respuesta comunicacional con liderazgo, legal, operaciones y recursos humanos.
- Redactar comunicados, declaraciones oficiales, preguntas y respuestas y mensajes clave.
- Monitorear medios, redes sociales y riesgos reputacionales en tiempo real.
- Asesorar a voceros y directivos antes, durante y después de incidentes críticos.
- Organizar simulacros y capacitaciones de preparación para crisis comunicacionales.
- Gestionar la relación con medios de comunicación durante situaciones sensibles.
- Evaluar el impacto reputacional de incidentes y recomendar acciones estratégicas.
- Asegurar consistencia, precisión y empatía en todos los mensajes emitidos.
- Realizar análisis posteriores a la crisis para documentar aprendizajes y mejoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en comunicación, periodismo, relaciones públicas o campo relacionado.
- Experiencia comprobada en comunicación corporativa, reputación o manejo de crisis.
- Excelente redacción y edición de mensajes para múltiples audiencias y canales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez.
- Conocimiento de medios tradicionales, redes sociales y monitoreo digital.
- Habilidad para coordinar equipos multifuncionales en contextos complejos.
- Criterio estratégico y sensibilidad para temas reputacionales delicados.
- Experiencia en capacitación de voceros y preparación de mensajes ejecutivos.
- Disponibilidad para responder a incidentes fuera del horario habitual.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tiene gestionando comunicación durante una crisis real?
- ¿Cómo prioriza mensajes cuando la información aún es limitada o cambiante?
- ¿Ha trabajado con voceros ejecutivos en situaciones de alta exposición pública?
- ¿Qué herramientas utiliza para monitorear medios y redes sociales?
- ¿Cómo equilibra transparencia, rapidez y precisión en una crisis?
- Describa una situación en la que protegió la reputación de una organización.
- ¿Qué tipo de simulacros o planes de crisis ha desarrollado previamente?
- ¿Cómo coordina la comunicación entre equipos legales, operativos y directivos?
