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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Educación al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Educación al Cliente apasionado por ayudar a los usuarios a comprender y aprovechar al máximo nuestros productos y servicios. Esta persona será responsable de diseñar, implementar y mejorar programas educativos dirigidos a nuestros clientes, con el objetivo de aumentar su satisfacción, fidelización y éxito en el uso de nuestras soluciones.
El Especialista en Educación al Cliente trabajará en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, ventas, marketing y desarrollo de productos para identificar las necesidades de aprendizaje de los clientes y crear materiales educativos efectivos. Estos pueden incluir tutoriales en video, guías paso a paso, seminarios web, capacitaciones en vivo y documentación técnica.
Además, este rol implica analizar datos de uso y retroalimentación de los clientes para mejorar continuamente los contenidos educativos y adaptarlos a diferentes perfiles de usuario. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, experiencia en diseño instruccional, y una fuerte orientación al cliente.
Responsabilidades clave incluyen la creación de contenido educativo atractivo, la facilitación de sesiones de capacitación, la evaluación del impacto de los programas de formación y la colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de aprendizaje coherente y de alta calidad. También se espera que el Especialista en Educación al Cliente mantenga actualizados los materiales educativos en función de las actualizaciones del producto y las necesidades cambiantes del mercado.
Este puesto es ideal para alguien con experiencia en educación, formación corporativa o soporte al cliente, que disfrute enseñar y tenga un enfoque proactivo para resolver problemas. Se valorará el conocimiento de herramientas de gestión del aprendizaje (LMS), software de creación de contenido y métricas de experiencia del cliente.
Si te apasiona empoderar a los clientes a través del conocimiento y deseas formar parte de un equipo dinámico y centrado en el usuario, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar y desarrollar materiales educativos para clientes.
- Impartir sesiones de capacitación en línea y presenciales.
- Colaborar con equipos internos para identificar necesidades de formación.
- Actualizar contenidos educativos según cambios en productos o servicios.
- Evaluar la efectividad de los programas de formación.
- Responder consultas educativas de los clientes.
- Crear tutoriales, guías y recursos interactivos.
- Monitorear métricas de participación y satisfacción del cliente.
- Adaptar contenidos a diferentes niveles de conocimiento.
- Fomentar el aprendizaje autónomo de los usuarios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Educación, Comunicación o campo relacionado.
- Experiencia previa en formación o soporte al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de herramientas de creación de contenido educativo.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Experiencia con plataformas LMS (Learning Management System).
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Dominio de herramientas digitales y ofimáticas.
- Deseable experiencia en entornos tecnológicos o SaaS.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en formación o educación de clientes?
- ¿Has trabajado con plataformas de gestión del aprendizaje (LMS)?
- ¿Cómo adaptas el contenido educativo a diferentes tipos de usuarios?
- ¿Qué herramientas utilizas para crear materiales de formación?
- ¿Cómo mides el éxito de un programa educativo?
- ¿Has impartido capacitaciones en vivo o virtuales?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación negativa de los clientes?
- ¿Tienes experiencia en trabajar con equipos multidisciplinarios?
- ¿Qué te motiva a trabajar en educación al cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos o servicios?
