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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Resolución de Conflictos
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Resolución de Conflictos altamente capacitado para unirse a nuestro equipo y facilitar la gestión efectiva de disputas en diversos entornos organizacionales. El candidato ideal será responsable de identificar, analizar y resolver conflictos entre individuos, equipos o departamentos, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y saludable. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía, negociación y pensamiento crítico, así como un profundo conocimiento de técnicas de mediación y resolución alternativa de disputas.
El Especialista en Resolución de Conflictos trabajará estrechamente con líderes de equipo, recursos humanos y otras partes interesadas para implementar estrategias que prevengan y mitiguen conflictos antes de que escalen. Además, será responsable de diseñar e impartir talleres de formación sobre resolución de conflictos, comunicación efectiva y gestión emocional. Este puesto es clave para fomentar una cultura organizacional basada en el respeto, la inclusión y la cooperación.
Entre las funciones principales se incluyen la mediación de conflictos laborales, la facilitación de diálogos entre partes en desacuerdo, la elaboración de informes sobre incidentes y la recomendación de políticas internas para mejorar la convivencia. También se espera que el especialista mantenga la confidencialidad de los casos tratados y actúe con imparcialidad y profesionalismo en todo momento.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en mediación, derecho, psicología organizacional o recursos humanos, así como formación específica en resolución de conflictos. Se valorará positivamente la certificación en mediación o arbitraje, así como el dominio de herramientas digitales para la gestión de casos y la documentación de procesos.
Si eres una persona orientada a las soluciones, con habilidades interpersonales sobresalientes y pasión por ayudar a otros a encontrar puntos en común, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Mediar conflictos entre empleados, equipos o departamentos.
- Facilitar sesiones de diálogo y negociación.
- Diseñar e implementar estrategias de prevención de conflictos.
- Elaborar informes detallados sobre casos tratados.
- Colaborar con recursos humanos en políticas de convivencia.
- Impartir talleres de formación en resolución de conflictos.
- Mantener la confidencialidad y neutralidad en todos los casos.
- Asesorar a líderes y gerentes en la gestión de disputas.
- Evaluar el clima laboral y proponer mejoras.
- Utilizar herramientas digitales para el seguimiento de casos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Psicología, Derecho, Recursos Humanos o afines.
- Formación específica en resolución de conflictos o mediación.
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y con alto nivel de empatía.
- Conocimiento de técnicas de negociación y mediación.
- Dominio de herramientas digitales de gestión de casos.
- Habilidad para impartir talleres y capacitaciones.
- Compromiso con la confidencialidad y la imparcialidad.
- Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en mediación o resolución de conflictos?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta tensión emocional?
- ¿Has impartido talleres o capacitaciones anteriormente?
- ¿Qué herramientas utilizas para documentar y dar seguimiento a casos?
- ¿Cómo garantizas la imparcialidad en tu trabajo?
- ¿Qué estrategias utilizas para prevenir conflictos en el lugar de trabajo?
- ¿Tienes certificaciones en mediación o arbitraje?
- ¿Cómo evalúas el éxito de una intervención en un conflicto?
- ¿Has trabajado con equipos multidisciplinarios?
- ¿Qué importancia le das a la comunicación no verbal en la mediación?
