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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Atención al Cliente dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de soporte al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes y que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y profesional. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una profunda comprensión de las mejores prácticas en atención al cliente. Además, el gerente deberá trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente y resolver cualquier problema que pueda surgir. La posición implica la gestión de personal, la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y la supervisión de métricas clave de desempeño. Buscamos a alguien que pueda motivar a su equipo, fomentar un ambiente de trabajo positivo y garantizar que los estándares de calidad se mantengan en todo momento. Si tienes pasión por el servicio al cliente y experiencia en gestión, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y dirigir el equipo de atención al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y resolver quejas y problemas complejos de clientes.
- Monitorear métricas de desempeño y elaborar informes.
- Capacitar y motivar al personal del departamento.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Planificar horarios y asignar tareas al equipo.
- Evaluar el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación.
- Mantener actualizados los conocimientos sobre productos y servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de herramientas y software de soporte al cliente.
- Habilidades organizativas y de liderazgo.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Flexibilidad para adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.
- Formación académica en administración, comunicación o áreas afines.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos o conflictivos?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo evalúas el desempeño de tu equipo?
- ¿Qué herramientas de soporte al cliente has utilizado?
- ¿Cómo manejas la presión y los plazos ajustados?
- ¿Puedes describir una mejora que hayas implementado en un departamento de atención al cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre productos y servicios?
