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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Clientes dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad a largo plazo. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas y una orientación clara hacia el servicio al cliente. El Gerente de Clientes trabajará estrechamente con los departamentos de ventas, marketing y soporte para garantizar que las necesidades de los clientes se comprendan y se satisfagan eficazmente. Además, será responsable de identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento del negocio. Se valorará la experiencia previa en gestión de cuentas y un enfoque estratégico para manejar múltiples clientes y proyectos simultáneamente. La posición requiere una persona organizada, con habilidades analíticas y una actitud positiva para enfrentar desafíos y superar expectativas.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Atender consultas y resolver problemas de manera eficiente.
- Coordinar con equipos internos para satisfacer las necesidades del cliente.
- Identificar oportunidades de negocio y crecimiento con clientes existentes.
- Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
- Preparar informes y análisis sobre la gestión de clientes.
- Negociar contratos y acuerdos con clientes.
- Capacitar y asesorar a clientes sobre productos y servicios.
- Monitorear tendencias del mercado y competencia.
- Participar en la planificación estratégica de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de clientes o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y negociar.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento básico de herramientas CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Organización y gestión del tiempo efectiva.
- Capacidad analítica para interpretar datos de clientes.
- Flexibilidad y adaptabilidad a cambios.
- Nivel intermedio de inglés es valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- Describe una experiencia donde mejoraste la relación con un cliente.
- ¿Qué estrategias usas para identificar oportunidades de venta?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas y clientes?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las necesidades del cliente?
- ¿Cómo manejas la presión en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué importancia tiene la comunicación en tu rol?
