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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Compromiso con el Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Compromiso con el Cliente altamente motivado y orientado al cliente para liderar nuestras iniciativas de fidelización y satisfacción del cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban una experiencia excepcional en cada punto de contacto con nuestra empresa. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de las mejores prácticas en servicio al cliente, habilidades analíticas para interpretar datos de retroalimentación y una mentalidad estratégica para implementar mejoras continuas.
El Gerente de Compromiso con el Cliente será responsable de diseñar e implementar estrategias que fortalezcan la relación con los clientes, aumenten la retención y fomenten la lealtad a largo plazo. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, producto y soporte para asegurar una experiencia coherente y centrada en el cliente. Además, supervisará los canales de comunicación con los clientes, gestionará programas de retroalimentación y liderará iniciativas de mejora basadas en los comentarios recibidos.
Entre sus funciones se incluye el análisis de métricas clave como el Net Promoter Score (NPS), la tasa de retención y la satisfacción del cliente, así como la identificación de oportunidades para optimizar la experiencia del cliente. También será responsable de capacitar al personal en prácticas de atención al cliente y de establecer estándares de calidad en la interacción con los usuarios.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, empatía y liderazgo, capaz de inspirar a los equipos a poner al cliente en el centro de todas las decisiones. La experiencia previa en roles similares y el conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de análisis de datos serán altamente valorados.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional y deseas tener un impacto directo en la percepción y lealtad de los clientes, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar estrategias de compromiso con el cliente.
- Supervisar y mejorar la experiencia del cliente en todos los canales.
- Analizar métricas de satisfacción y retención de clientes.
- Colaborar con equipos internos para alinear procesos centrados en el cliente.
- Gestionar programas de retroalimentación y encuestas de clientes.
- Capacitar al personal en prácticas de atención al cliente.
- Establecer estándares de calidad en la interacción con clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en el recorrido del cliente.
- Liderar iniciativas de fidelización y programas de lealtad.
- Monitorear tendencias del mercado y mejores prácticas en experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 5 años en roles similares.
- Conocimiento de herramientas de CRM y análisis de datos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar equipos multidisciplinarios.
- Orientación al cliente y pensamiento estratégico.
- Habilidad para resolver problemas de forma proactiva.
- Experiencia en implementación de programas de fidelización.
- Dominio de métricas como NPS y CSAT.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la mejora de la experiencia del cliente?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado y con qué propósito?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias has implementado para aumentar la retención de clientes?
- ¿Cómo mides el éxito de tus iniciativas de compromiso?
- ¿Has liderado equipos? ¿Cómo motivas a tu equipo?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Cómo equilibras las necesidades del cliente con los objetivos del negocio?
- ¿Qué tendencias actuales en experiencia del cliente consideras más relevantes?
- ¿Estás familiarizado con metodologías ágiles o de mejora continua?
