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Título
Text copied to clipboard!Gerente de División de Habitaciones
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de División de Habitaciones altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con las habitaciones en nuestro hotel. Esta posición clave es responsable de garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, manteniendo altos estándares de calidad, limpieza y servicio. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en hospitalidad, habilidades de liderazgo comprobadas y un enfoque centrado en el cliente.
El Gerente de División de Habitaciones será responsable de coordinar y dirigir los departamentos de recepción, limpieza, lavandería, concierge y otros servicios relacionados. Deberá asegurar que todos los procesos operativos se ejecuten de manera eficiente, cumpliendo con los estándares de la marca y superando las expectativas de los huéspedes. Además, será responsable de la gestión del presupuesto del departamento, la formación del personal y la implementación de políticas y procedimientos que promuevan la excelencia operativa.
Entre sus funciones se incluye la supervisión del rendimiento del equipo, la resolución de quejas de los huéspedes, la colaboración con otros departamentos para garantizar una operación fluida y la identificación de oportunidades de mejora continua. También deberá analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs), generar informes periódicos y participar activamente en la planificación estratégica del hotel.
Buscamos a alguien con una actitud proactiva, excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al detalle. El candidato debe ser capaz de trabajar bajo presión, tomar decisiones efectivas y fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo. Esta es una excelente oportunidad para un profesional de la hospitalidad que desee avanzar en su carrera dentro de una organización dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de los departamentos de habitaciones.
- Garantizar altos estándares de limpieza y mantenimiento.
- Gestionar y formar al personal de recepción, limpieza y concierge.
- Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente.
- Controlar el presupuesto del departamento y optimizar los recursos.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped.
- Implementar políticas y procedimientos operativos.
- Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad e higiene.
- Participar en la planificación estratégica del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración Hotelera o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión hotelera.
- Conocimiento profundo de operaciones de habitaciones.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de habitaciones?
- ¿Ha liderado equipos multidisciplinarios en hoteles anteriormente?
- ¿Cómo maneja las quejas de los huéspedes?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la eficiencia operativa?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hotelera como Opera o similares?
- ¿Está dispuesto a trabajar fines de semana y turnos rotativos?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en una posición similar?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Qué importancia le da a la formación continua del personal?
- ¿Tiene experiencia en la elaboración y control de presupuestos?
