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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiencia del Cliente de Aerolíneas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Experiencia del Cliente de Aerolíneas apasionado y orientado al cliente para liderar y optimizar todas las interacciones entre los pasajeros y nuestra aerolínea. Este puesto es fundamental para garantizar que cada etapa del viaje del cliente, desde la reserva hasta la llegada a destino, sea excepcional y memorable. El candidato ideal será responsable de diseñar estrategias innovadoras para mejorar la satisfacción del cliente, gestionar equipos multidisciplinarios y colaborar con diferentes departamentos para implementar mejoras continuas en el servicio.
El Gerente de Experiencia del Cliente de Aerolíneas analizará datos de retroalimentación, identificará áreas de oportunidad y desarrollará iniciativas que eleven los estándares de atención. Además, supervisará la formación del personal de atención al cliente, asegurando que todos los empleados comprendan y apliquen los valores de la empresa en cada interacción. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una visión estratégica para anticipar las necesidades de los pasajeros y superar sus expectativas.
Entre sus funciones se encuentran la gestión de quejas y reclamaciones, la implementación de programas de fidelización, la coordinación con el área de operaciones para resolver incidencias y la elaboración de reportes de desempeño. El Gerente también será responsable de mantener actualizadas las políticas de servicio y de garantizar el cumplimiento de las normativas del sector aeronáutico.
Buscamos a una persona proactiva, empática y con experiencia comprobada en la industria aérea o en sectores de servicios de alto nivel. Si tienes pasión por el servicio al cliente, habilidades analíticas y capacidad para liderar equipos hacia la excelencia, esta es tu oportunidad para formar parte de una aerolínea líder y transformar la experiencia de viaje de miles de pasajeros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Supervisar y capacitar al equipo de atención al cliente.
- Analizar datos de satisfacción y retroalimentación de los pasajeros.
- Gestionar quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Desarrollar e implementar programas de fidelización.
- Elaborar reportes de desempeño y presentar resultados a la dirección.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Identificar tendencias y oportunidades de mejora continua.
- Coordinar la comunicación entre el personal y los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, turismo o áreas afines.
- Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente, preferentemente en aerolíneas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Conocimiento de normativas del sector aeronáutico.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión.
- Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios flexibles.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son valorados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la gestión de experiencia del cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de crisis o quejas complejas?
- ¿Qué estrategias propondrías para mejorar la satisfacción del pasajero?
- ¿Tienes experiencia implementando programas de fidelización?
- ¿Cómo motivas y lideras a tu equipo en momentos de alta presión?
- ¿Qué herramientas utilizas para analizar la retroalimentación del cliente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre tendencias en la industria aérea?
- ¿Has trabajado con normativas internacionales de aviación?
- ¿Qué importancia le das a la formación continua del personal?
- ¿Cómo equilibras las necesidades del cliente con los objetivos de la empresa?
