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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Servicio al Cliente dedicado y experimentado para liderar y optimizar nuestras funciones de atención al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente, asegurando que se mantengan altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Este rol implica la implementación de estrategias efectivas para mejorar la eficiencia, la resolución de problemas y la experiencia general del cliente. Además, el gerente colaborará con otros departamentos para alinear las operaciones de servicio al cliente con los objetivos comerciales generales. Se requiere una persona con habilidades de liderazgo excepcionales, capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas, y una fuerte orientación hacia la mejora continua y la innovación en procesos. La posición también incluye la gestión de recursos, capacitación del personal y la supervisión del cumplimiento de políticas y procedimientos. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Gestionar y capacitar al personal de servicio al cliente.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño y calidad.
- Resolver problemas complejos y gestionar quejas de clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
- Optimizar recursos para maximizar la eficiencia operativa.
- Implementar tecnologías y herramientas para mejorar el servicio.
- Reportar resultados y recomendaciones a la alta dirección.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicio al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica para interpretar datos y métricas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y resolución de conflictos.
- Conocimiento en sistemas CRM y herramientas tecnológicas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Formación académica en Administración, Marketing o afines.
- Habilidad para planificar y organizar recursos.
- Dominio del idioma español y preferiblemente inglés.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de equipos de servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- Describa una estrategia que haya implementado para mejorar la satisfacción del cliente.
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para optimizar operaciones?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Cómo maneja la presión y los plazos ajustados?
- ¿Qué indicadores considera clave para medir el desempeño del servicio al cliente?
- ¿Ha trabajado en colaboración con otros departamentos? ¿Cómo fue esa experiencia?
