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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción altamente organizado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para todos los visitantes y clientes. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del área de recepción, coordinar al personal, mantener altos estándares de servicio al cliente y actuar como el primer punto de contacto para los visitantes.
El Gerente de Recepción desempeñará un papel clave en la creación de un ambiente acogedor y profesional, asegurando que todas las interacciones con los clientes se manejen con eficiencia y cortesía. Además, será responsable de implementar procedimientos operativos, gestionar horarios del personal, resolver conflictos y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Entre sus funciones se incluyen la supervisión del equipo de recepción, la capacitación de nuevos empleados, la evaluación del desempeño del personal, la gestión de reservas y citas, y la resolución de quejas de clientes. También deberá mantener registros precisos, asegurar el cumplimiento de políticas internas y coordinar con el equipo de mantenimiento y seguridad para garantizar un entorno seguro y funcional.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en un puesto similar, habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas. Se valorará el conocimiento de sistemas de gestión de reservas y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Este puesto es ideal para una persona proactiva, empática y con una fuerte orientación al servicio, que desee formar parte de una organización comprometida con la excelencia en la atención al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del área de recepción
- Coordinar y liderar al equipo de recepción
- Capacitar y evaluar al personal de recepción
- Gestionar reservas, citas y entradas de visitantes
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera eficiente
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos
- Mantener registros precisos y actualizados
- Supervisar el inventario de suministros de recepción
- Garantizar un ambiente limpio, seguro y profesional
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como gerente de recepción o en un puesto similar
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos
- Conocimiento de sistemas de gestión de reservas
- Habilidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas
- Orientación al cliente y actitud profesional
- Organización y atención al detalle
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles
- Dominio de herramientas informáticas básicas
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable)
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de recepción?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Qué herramientas o sistemas de reservas ha utilizado?
- ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?
- ¿Está dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cuál considera que es la clave para una excelente atención al cliente?
- ¿Ha trabajado en entornos de alta presión?
- ¿Qué idiomas habla y en qué nivel?
- ¿Cómo motiva a su equipo de trabajo?
- ¿Está familiarizado/a con protocolos de seguridad en recepción?
