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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Recepción de Hotel
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Recepción de Hotel altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de recepción y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las operaciones de la recepción, asegurando que los estándares de servicio sean siempre de la más alta calidad. Deberá coordinar y motivar al personal, gestionar las reservas, resolver incidencias y mantener una comunicación fluida con otros departamentos del hotel. Además, será el encargado de implementar políticas y procedimientos para optimizar la eficiencia y satisfacción del cliente. El Gerente de Recepción de Hotel también será responsable de la formación y desarrollo del equipo, así como de la elaboración de informes y análisis de desempeño. Se espera que tenga habilidades excepcionales de liderazgo, atención al detalle y capacidad para trabajar bajo presión. Este puesto requiere una actitud proactiva, excelentes dotes de comunicación y una orientación clara al cliente. Si tienes experiencia en el sector hotelero, pasión por el servicio y capacidad para gestionar equipos, te invitamos a formar parte de nuestro equipo y contribuir al éxito de nuestro hotel.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del personal de recepción.
- Garantizar una atención al cliente de alta calidad.
- Gestionar reservas, check-in y check-out de huéspedes.
- Resolver quejas e incidencias de los clientes de manera eficiente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar el buen funcionamiento del hotel.
- Elaborar informes de desempeño y estadísticas de ocupación.
- Capacitar y motivar al equipo de recepción.
- Implementar y mejorar procedimientos operativos.
- Controlar el inventario de suministros de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas del hotel.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Turismo, Hotelería o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en recepción hotelera.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Dominio de inglés y preferiblemente otro idioma.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas bajo presión.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Buena presentación y trato cordial.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en la gestión de recepción hotelera?
- ¿Ha liderado equipos en entornos similares anteriormente?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado?
- ¿Cómo maneja las quejas de los huéspedes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué idiomas domina y en qué nivel?
- ¿Cómo motiva a su equipo de trabajo?
- ¿Puede describir una situación en la que resolvió un problema complejo?
- ¿Qué importancia le da a la atención al cliente?
- ¿Está familiarizado con la elaboración de informes de desempeño?
