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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con Clientes para liderar la gestión y el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes. El candidato ideal será responsable de asegurar la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y crecimiento, y servir como enlace principal entre la empresa y sus clientes. Este puesto requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y resolución de problemas, así como la capacidad de analizar datos y proponer estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente. El Gerente de Relaciones con Clientes trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y soporte para garantizar que las necesidades de los clientes sean comprendidas y atendidas de manera eficiente. Además, será responsable de desarrollar e implementar programas de fidelización, gestionar quejas y sugerencias, y monitorear los indicadores clave de satisfacción del cliente. Se espera que el candidato tenga experiencia previa en gestión de relaciones con clientes, preferiblemente en sectores como ventas, servicios o tecnología. La capacidad para adaptarse a entornos cambiantes, liderar equipos y tomar decisiones estratégicas será fundamental para el éxito en este rol. Si eres una persona orientada al cliente, con habilidades analíticas y pasión por brindar un servicio excepcional, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Resolver quejas y problemas de los clientes de manera oportuna.
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing.
- Desarrollar e implementar programas de fidelización.
- Monitorear y analizar indicadores de satisfacción del cliente.
- Elaborar informes periódicos sobre la gestión de clientes.
- Capacitar y liderar al equipo de atención al cliente.
- Recopilar y analizar retroalimentación de los clientes.
- Proponer estrategias para aumentar la retención de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, marketing o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de relaciones con clientes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y problemas.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento en análisis de datos y métricas de satisfacción.
- Dominio de herramientas CRM y software de gestión.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Habilidad para liderar y motivar equipos.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la gestión de relaciones con clientes?
- ¿Cómo manejas una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo identificas oportunidades de mejora en la experiencia del cliente?
- ¿Tienes experiencia liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo mides la satisfacción del cliente?
- ¿Puedes dar un ejemplo de una estrategia exitosa de fidelización?
- ¿Cómo gestionas la presión en situaciones críticas?
- ¿Qué importancia le das a la retroalimentación del cliente?
- ¿Estás dispuesto a viajar por motivos laborales?
