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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relaciones con Huéspedes
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Relaciones con Huéspedes dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo en el sector de la hospitalidad. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las interacciones con los huéspedes para garantizar una experiencia excepcional y personalizada. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, resolución de problemas y liderazgo para coordinar con diferentes departamentos y asegurar que las necesidades y expectativas de los huéspedes sean satisfechas de manera eficiente y cordial. Además, el Gerente de Relaciones con Huéspedes debe ser capaz de manejar situaciones difíciles con tacto y profesionalismo, promoviendo un ambiente acogedor y positivo. La posición implica la gestión de quejas, la implementación de programas de fidelización y la supervisión del personal de atención al cliente. Buscamos a alguien con pasión por el servicio al cliente y la hospitalidad, que pueda contribuir al éxito y reputación de nuestra empresa mediante la mejora continua de la experiencia del huésped.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y mejorar la experiencia del huésped en todas las áreas.
- Gestionar y resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar un servicio integrado.
- Capacitar y supervisar al personal de atención al cliente.
- Implementar programas de fidelización y satisfacción del cliente.
- Monitorear y reportar indicadores clave de desempeño relacionados con la satisfacción del huésped.
- Desarrollar estrategias para mejorar la retención y lealtad de los huéspedes.
- Organizar eventos y actividades para mejorar la experiencia del huésped.
- Mantener actualizados los registros y bases de datos de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y estándares de calidad de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de relaciones con clientes o en hospitalidad.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y CRM.
- Orientación al detalle y a la satisfacción del cliente.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Formación en administración hotelera, turismo o áreas afines.
- Dominio de al menos un idioma adicional es valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al cliente o gestión de huéspedes?
- ¿Cómo maneja una queja difícil de un huésped?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tiene experiencia en la capacitación de personal?
- ¿Cómo coordina con otros departamentos para mejorar la experiencia del huésped?
- ¿Qué sistemas o herramientas ha utilizado para la gestión de relaciones con clientes?
- ¿Cómo mide el éxito en su rol como gerente de relaciones con huéspedes?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla y cuál es su nivel?
- ¿Por qué está interesado en esta posición?
