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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio a Bordo altamente motivado y orientado al cliente para liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con el servicio al cliente durante los viajes. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para los pasajeros, asegurando que se cumplan los más altos estándares de calidad, seguridad y hospitalidad. El candidato ideal tendrá experiencia en liderazgo de equipos, atención al cliente y operaciones logísticas, preferiblemente en el sector de transporte o turismo.
El Gerente de Servicio a Bordo será responsable de coordinar al personal de cabina, planificar y ejecutar los servicios ofrecidos durante el trayecto, resolver incidencias en tiempo real y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos como operaciones, mantenimiento y atención al cliente. Además, deberá implementar protocolos de seguridad, capacitar al personal en normas de servicio y evaluar continuamente la satisfacción del cliente para proponer mejoras.
Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, liderazgo y resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Se valorará positivamente la experiencia previa en líneas aéreas, ferroviarias o marítimas, así como el dominio de varios idiomas.
El Gerente de Servicio a Bordo juega un papel fundamental en la percepción que los clientes tienen de la empresa, siendo un embajador de la marca y un modelo a seguir para el equipo de servicio. Si tienes pasión por la excelencia en el servicio, habilidades organizativas y un enfoque proactivo, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en una industria en constante movimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar al personal de servicio a bordo durante los trayectos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y hospitalidad.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio fluido.
- Resolver quejas e incidencias de los pasajeros en tiempo real.
- Capacitar y evaluar al personal de cabina.
- Implementar y hacer cumplir los protocolos de seguridad.
- Supervisar el inventario y abastecimiento de productos a bordo.
- Realizar informes de desempeño y satisfacción del cliente.
- Proponer mejoras en los procesos de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de normativas locales e internacionales.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Turismo, Administración o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente o servicios a bordo.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y normativas de transporte.
- Dominio de al menos un idioma adicional al español (preferiblemente inglés).
- Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios rotativos.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Conocimientos básicos de primeros auxilios (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en servicios a bordo o atención al cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con pasajeros?
- ¿Está dispuesto/a a trabajar en horarios rotativos y viajar frecuentemente?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de estándares de calidad en su equipo?
- ¿Qué herramientas utiliza para evaluar la satisfacción del cliente?
- ¿Tiene conocimientos en primeros auxilios o seguridad a bordo?
- ¿Cómo coordina con otros departamentos para mejorar el servicio?
- ¿Qué haría si un pasajero presenta una emergencia médica durante el viaje?
