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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio a Bordo para supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la atención y el servicio a los pasajeros durante el viaje. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de alta calidad, segura y cómoda para los clientes, asegurando que el personal a bordo cumpla con los estándares establecidos y que se mantenga un ambiente profesional y acogedor. El candidato ideal debe tener habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas rápidamente en un entorno dinámico. Además, debe estar familiarizado con las normativas de seguridad y protocolos específicos del sector de transporte en el que se desempeñe, ya sea aéreo, marítimo o terrestre. La posición requiere coordinación con otros departamentos, manejo de recursos humanos y atención personalizada a los pasajeros para maximizar su satisfacción y fidelidad. Se valorará experiencia previa en gestión de equipos y en la industria del transporte o turismo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de servicio a bordo.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad.
- Capacitar y motivar al personal a bordo.
- Gestionar la atención al cliente y resolver incidencias.
- Planificar y organizar los recursos necesarios para el servicio.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del pasajero.
- Realizar informes y evaluaciones del servicio prestado.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Gestionar la logística de suministros y materiales a bordo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de equipos de servicio a bordo o atención al cliente.
- Conocimiento de normativas de seguridad en transporte.
- Habilidades de liderazgo y comunicación efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y turnos.
- Formación en turismo, gestión hotelera o áreas afines.
- Dominio de idiomas, preferiblemente inglés.
- Capacidad para manejar situaciones de emergencia.
- Conocimientos básicos de primeros auxilios.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia en gestión de equipos de servicio a bordo?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con pasajeros?
- ¿Qué conocimientos tiene sobre normativas de seguridad en transporte?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos y turnos?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo aseguraría la calidad del servicio a bordo?
- ¿Tiene experiencia en capacitación de personal?
- ¿Cómo gestionaría una emergencia durante el viaje?
