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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio a Bordo dedicado y experimentado para supervisar y garantizar la calidad del servicio ofrecido a los pasajeros durante los vuelos. Esta posición es fundamental para mantener altos estándares de atención al cliente, coordinar al equipo de tripulación de cabina y asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y servicio. El candidato ideal debe poseer habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, además de una profunda comprensión de las operaciones aéreas y las expectativas de los pasajeros. El Gerente de Servicio a Bordo será responsable de planificar y ejecutar estrategias que mejoren la experiencia del cliente, gestionar situaciones imprevistas durante el vuelo y colaborar estrechamente con otros departamentos para optimizar el servicio. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a cambios rápidos y mantener una actitud profesional en todo momento. Esta posición ofrece la oportunidad de formar parte de una compañía aérea líder, contribuyendo directamente a la satisfacción y seguridad de los pasajeros en cada vuelo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de tripulación de cabina durante el vuelo.
- Garantizar la calidad y consistencia del servicio a bordo.
- Gestionar situaciones de emergencia y resolver conflictos entre pasajeros o tripulación.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y procedimientos operativos.
- Capacitar y evaluar al personal de servicio a bordo.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Planificar y organizar el servicio de comidas y bebidas.
- Monitorear el inventario y el equipamiento a bordo.
- Atender y responder a las quejas o solicitudes de los pasajeros.
- Elaborar informes sobre el desempeño del servicio y sugerir mejoras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicio a bordo o atención al cliente en aviación.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de normativas de seguridad aérea.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar en horarios flexibles y bajo presión.
- Dominio del español e inglés, valorándose otros idiomas.
- Certificación en primeros auxilios y seguridad aérea.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente.
- Formación en turismo, aviación o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de servicio a bordo?
- ¿Cómo manejaría un conflicto entre pasajeros durante un vuelo?
- ¿Qué estrategias implementaría para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Está familiarizado con las normativas de seguridad aérea?
- ¿Cómo motiva y lidera a un equipo bajo presión?
- ¿Qué idiomas domina y cuál es su nivel?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos y viajar frecuentemente?
- ¿Cómo gestionaría una emergencia médica a bordo?
