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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente en uno de los entornos más dinámicos y exigentes. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los pasajeros, resolviendo problemas de manera eficiente y asegurando que todos los procesos de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad y seguridad del aeropuerto.
Como Gerente de Servicio al Cliente en el Aeropuerto, tendrás la responsabilidad de coordinar y supervisar a los agentes de servicio al cliente, gestionar situaciones de crisis, y actuar como enlace principal entre los pasajeros, las aerolíneas y otros departamentos del aeropuerto. Deberás implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, analizar métricas de desempeño y proponer soluciones innovadoras para optimizar los procesos de atención.
Tus funciones incluirán la capacitación y desarrollo del personal, la gestión de quejas y reclamaciones, y la colaboración con equipos multidisciplinarios para garantizar la fluidez de las operaciones diarias. Además, deberás mantenerte actualizado sobre las regulaciones aeroportuarias y de aviación, así como fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al servicio.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos, capaz de trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas. Si tienes experiencia en gestión de equipos, atención al cliente y un fuerte compromiso con la excelencia, esta es una oportunidad ideal para ti. Únete a nuestro equipo y contribuye a crear una experiencia memorable para millones de pasajeros cada año.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
- Gestionar quejas, reclamaciones y situaciones de crisis.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal de servicio al cliente.
- Colaborar con aerolíneas y otros departamentos del aeropuerto.
- Analizar métricas de desempeño y generar reportes.
- Resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Garantizar la correcta comunicación de información a los pasajeros.
- Mantenerse actualizado sobre regulaciones aeroportuarias.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Licenciatura en administración, turismo o campo relacionado.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en aeropuertos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Conocimiento de regulaciones aeroportuarias y de aviación.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en atención al cliente en aeropuertos?
- ¿Cómo maneja situaciones de crisis o quejas de pasajeros?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar y liderar a su equipo?
- ¿Está familiarizado con las regulaciones aeroportuarias?
- ¿Puede trabajar en horarios rotativos y bajo presión?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado en la gestión de equipos?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente en situaciones difíciles?
- ¿Tiene experiencia colaborando con diferentes departamentos?
- ¿Qué idiomas domina además del español?
- ¿Por qué le interesa trabajar en el entorno aeroportuario?
