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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente y garantizar la excelencia en la prestación de servicios. El candidato ideal será responsable de supervisar todas las operaciones relacionadas con los servicios, optimizando procesos para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Deberá coordinar con diferentes departamentos para asegurar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad y se adapten a las necesidades cambiantes del mercado. Además, será responsable de formar y motivar al equipo, gestionar presupuestos y analizar indicadores clave para la toma de decisiones estratégicas. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una orientación clara hacia la mejora continua y la innovación en servicios.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de servicios.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Gestionar y capacitar al equipo de servicios para alcanzar objetivos establecidos.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y preparar informes para la alta dirección.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y resolver problemas.
- Gestionar el presupuesto asignado al área de servicios y controlar gastos.
- Atender y resolver quejas o incidencias relacionadas con los servicios.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas innovadoras.
- Garantizar el cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias y mejores prácticas en gestión de servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios o atención al cliente.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento en herramientas de gestión y CRM.
- Orientación al cliente y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Formación académica en administración, gestión empresarial o áreas afines.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
- Dominio de idiomas adicionales será valorado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de servicios?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motiva y lidera a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Qué herramientas utiliza para monitorear el desempeño del área?
- ¿Cómo gestiona el presupuesto y controla los gastos en su departamento?
- ¿Puede describir una situación en la que haya implementado una mejora significativa en los servicios?
- ¿Cómo se mantiene actualizado en tendencias y mejores prácticas?
