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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios a Bordo
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Servicios a Bordo altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar la calidad de los servicios ofrecidos a los pasajeros durante sus trayectos en trenes, aviones, cruceros u otros medios de transporte. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los pasajeros, gestionando al equipo de atención a bordo, coordinando la logística de los servicios y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y seguridad. Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión del personal, la resolución de incidencias, la gestión de inventarios y la implementación de protocolos de atención al cliente. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para optimizar la operación y responder de manera eficiente a las necesidades de los pasajeros. El Jefe de Servicios a Bordo debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y una actitud proactiva para anticipar y resolver problemas. Se valorará experiencia previa en el sector de transporte o turismo, así como conocimientos en gestión de equipos y atención al cliente. Este puesto requiere disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y bajo presión, manteniendo siempre una actitud profesional y orientada al servicio. Si eres una persona organizada, con vocación de servicio y capacidad para liderar equipos en entornos dinámicos, te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo y contribuir a brindar experiencias memorables a nuestros pasajeros.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al personal de servicios a bordo.
- Garantizar la calidad y consistencia de la atención al pasajero.
- Gestionar inventarios y suministros necesarios para el servicio.
- Resolver incidencias y quejas de los pasajeros de manera eficiente.
- Implementar y supervisar protocolos de seguridad y atención.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la operación.
- Capacitar y motivar al equipo de trabajo.
- Elaborar reportes de servicio y sugerencias de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de normativas y estándares de la empresa.
- Realizar inspecciones periódicas de los servicios ofrecidos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en servicios a bordo o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Conocimientos en protocolos de seguridad y atención al cliente.
- Orientación al detalle y a la calidad del servicio.
- Disponibilidad para viajar y permanecer fuera de residencia.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
- Actitud proactiva y capacidad de organización.
- Nivel intermedio de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en servicios a bordo?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con pasajeros?
- ¿Ha liderado equipos en entornos dinámicos anteriormente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos y viajar?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de los estándares de calidad?
- ¿Ha gestionado inventarios o suministros antes?
- ¿Qué importancia le da a la atención al cliente?
- ¿Tiene experiencia en la implementación de protocolos de seguridad?
- ¿Cuál considera que es el mayor reto de este puesto?
