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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios de Cabina
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios de Cabina dedicado y experimentado para liderar y supervisar todas las operaciones relacionadas con el servicio a bordo en vuelos comerciales. Este rol es fundamental para garantizar que los pasajeros reciban una experiencia excepcional durante su viaje, asegurando altos estándares de calidad, seguridad y satisfacción. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo, excelente comunicación y una profunda comprensión de las normativas de aviación y protocolos de servicio al cliente. Será responsable de coordinar al equipo de tripulación de cabina, gestionar recursos, resolver conflictos y mantener la eficiencia operativa en todo momento. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para optimizar la experiencia del pasajero y cumplir con los objetivos de la aerolínea. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada al detalle y capaz de trabajar bajo presión en un entorno dinámico y multicultural.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de tripulación de cabina durante los vuelos.
- Garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad y procedimientos operativos.
- Gestionar la calidad del servicio al cliente y resolver incidencias a bordo.
- Planificar y organizar la formación continua del personal de cabina.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del pasajero.
- Administrar recursos y materiales necesarios para el servicio en cabina.
- Realizar informes y evaluaciones de desempeño del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de higiene y presentación.
- Gestionar la comunicación entre la tripulación y la dirección de la aerolínea.
- Implementar mejoras en los procesos de servicio y atención al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicios de cabina o roles similares.
- Conocimiento profundo de normativas de aviación y seguridad aérea.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios flexibles.
- Dominio de idiomas, preferiblemente español e inglés.
- Formación en turismo, aviación o áreas relacionadas.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para manejar situaciones de emergencia.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en gestión de servicios de cabina?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto dentro del equipo?
- ¿Qué estrategias utiliza para garantizar la satisfacción del pasajero?
- ¿Está familiarizado con las normativas de seguridad aérea?
- ¿Cómo motiva y capacita a su equipo?
- ¿Puede trabajar bajo presión y en horarios irregulares?
- ¿Qué idiomas domina?
- ¿Cómo maneja la comunicación en un equipo multicultural?
- ¿Tiene experiencia en la elaboración de informes y evaluaciones?
- ¿Está dispuesto a viajar frecuentemente?
