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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicios en Tierra
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicios en Tierra con sólida experiencia en operaciones aeroportuarias, coordinación de equipos multidisciplinarios y gestión de servicios de apoyo en plataforma para garantizar una operación segura, eficiente y puntual. Esta posición es clave para asegurar que todas las actividades en tierra relacionadas con la atención de aeronaves, pasajeros, equipaje, carga y servicios auxiliares se ejecuten conforme a los estándares operativos, regulatorios y de servicio establecidos por la organización y las autoridades competentes.
El candidato ideal será responsable de liderar la planificación, supervisión y mejora continua de las operaciones en tierra, incluyendo coordinación de rampa, despacho operativo, limpieza de aeronaves, abastecimiento, manejo de equipaje, atención a incidencias y comunicación con aerolíneas, autoridades aeroportuarias y proveedores externos. Deberá garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad operacional, prevención de riesgos, calidad del servicio y uso eficiente de recursos humanos y materiales.
Además, esta persona tendrá un papel estratégico en la optimización de tiempos de escala, reducción de demoras, control de costos operativos y fortalecimiento de la experiencia del cliente. Será necesario analizar indicadores de desempeño, identificar oportunidades de mejora, implementar acciones correctivas y asegurar la capacitación continua del personal. También deberá fomentar una cultura de trabajo colaborativa, orientada a resultados y alineada con altos estándares de servicio.
El Gerente de Servicios en Tierra trabajará en estrecha colaboración con áreas como operaciones de vuelo, mantenimiento, seguridad aeroportuaria, servicio al cliente y logística, asegurando una comunicación fluida y una respuesta rápida ante cambios operativos o situaciones imprevistas. La capacidad para tomar decisiones bajo presión, resolver problemas en tiempo real y mantener el control de múltiples frentes operativos será fundamental para el éxito en este puesto.
Buscamos a un profesional con habilidades de liderazgo, organización, negociación y análisis, capaz de dirigir equipos en entornos dinámicos y altamente regulados. Se valorará especialmente la experiencia en aeropuertos, aerolíneas, empresas de handling o servicios logísticos vinculados al transporte aéreo. Si te motiva liderar operaciones críticas, impulsar la excelencia operativa y contribuir al funcionamiento eficiente de servicios aeroportuarios esenciales, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de servicios en tierra para aeronaves, pasajeros, equipaje y carga.
- Coordinar al personal de rampa, atención operativa, proveedores y equipos de apoyo en plataforma.
- Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad operacional, regulaciones aeroportuarias y procedimientos internos.
- Monitorear tiempos de escala y puntualidad para minimizar retrasos y optimizar recursos.
- Gestionar incidencias operativas y tomar decisiones rápidas ante cambios, demoras o emergencias.
- Controlar indicadores de desempeño, costos operativos y niveles de servicio establecidos.
- Implementar mejoras continuas en procesos de handling, despacho y atención en tierra.
- Coordinar la capacitación, evaluación y desarrollo del personal a cargo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de operaciones aeroportuarias o servicios en tierra.
- Conocimiento de normativas de seguridad operacional y procedimientos aeroportuarios.
- Capacidad demostrada para liderar equipos en entornos dinámicos y de alta presión.
- Habilidades sólidas de planificación, organización y resolución de problemas.
- Experiencia en control de indicadores operativos, calidad y eficiencia de servicio.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.
- Excelentes habilidades de comunicación con equipos internos, clientes y autoridades.
- Se valorará formación en logística, aviación, administración o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en operaciones de servicios en tierra o handling aeroportuario?
- ¿Ha liderado equipos operativos en aeropuertos o entornos logísticos complejos?
- ¿Qué experiencia tiene gestionando indicadores de puntualidad y eficiencia operativa?
- ¿Está familiarizado con normativas de seguridad aeroportuaria y procedimientos de rampa?
- ¿Puede trabajar en horarios rotativos, incluidos fines de semana y festivos?
- ¿Ha coordinado proveedores externos y múltiples áreas operativas simultáneamente?
- ¿Qué herramientas utiliza para planificar, supervisar y mejorar operaciones en tierra?
