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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Soporte de Aplicaciones
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Soporte de Aplicaciones con experiencia para liderar la operación, estabilidad y mejora continua de plataformas y sistemas críticos para el negocio. Esta posición es responsable de coordinar equipos de soporte funcional y técnico, garantizar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio, gestionar incidentes y problemas, y colaborar con áreas de desarrollo, infraestructura, seguridad y negocio para asegurar una experiencia confiable para los usuarios internos y externos.
El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de procesos ITIL, gestión de incidentes, análisis de causa raíz, monitoreo de aplicaciones y administración de servicios de TI. Además, deberá contar con habilidades de liderazgo, comunicación y priorización, ya que será responsable de supervisar la atención de tickets, escalar incidentes críticos, definir métricas operativas y promover iniciativas de automatización y optimización del soporte.
Entre sus funciones principales estará la gestión del ciclo de vida del soporte de aplicaciones, desde la recepción y clasificación de incidencias hasta su resolución definitiva y documentación. También deberá trabajar estrechamente con equipos multidisciplinarios para planificar mantenimientos, coordinar despliegues, minimizar interrupciones y asegurar que los cambios en producción se realicen con controles adecuados. La persona en este cargo analizará tendencias de fallas, propondrá mejoras preventivas y establecerá procesos que reduzcan tiempos de respuesta y aumenten la disponibilidad de los servicios.
Este rol requiere una visión orientada al cliente y al negocio. El Gerente de Soporte de Aplicaciones deberá comprender cómo las aplicaciones impactan las operaciones de la organización y actuar con rapidez ante eventos que afecten la continuidad del servicio. Asimismo, será responsable de generar reportes ejecutivos, presentar indicadores de desempeño, administrar proveedores cuando corresponda y asegurar el cumplimiento de políticas internas, estándares de calidad y requisitos de seguridad.
Buscamos a una persona organizada, analítica y proactiva, capaz de liderar en entornos dinámicos y de alta demanda. Se valorará la experiencia en herramientas de ticketing, monitoreo, bases de datos, integraciones, gestión de ambientes y soporte a aplicaciones empresariales como ERP, CRM, plataformas web o sistemas internos. También será importante la capacidad para desarrollar al equipo, fomentar buenas prácticas y construir relaciones de confianza con stakeholders clave.
Si te motiva resolver problemas complejos, mejorar procesos operativos y liderar equipos enfocados en la excelencia del servicio, esta oportunidad puede ser ideal para ti. Ofrecemos un entorno colaborativo, retos tecnológicos constantes y la posibilidad de generar un impacto directo en la continuidad y eficiencia de las operaciones del negocio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar el equipo de soporte de aplicaciones y coordinar la atención de incidencias.
- Supervisar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y métricas operativas.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y procesos de resolución de problemas.
- Coordinar con desarrollo, infraestructura y seguridad la continuidad de los servicios.
- Analizar causas raíz y definir acciones preventivas y correctivas.
- Administrar herramientas de monitoreo, ticketing y documentación operativa.
- Planificar mantenimientos, ventanas de cambio y despliegues en producción.
- Generar reportes ejecutivos sobre disponibilidad, desempeño y tendencias de soporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en sistemas, informática, ingeniería o carrera afín.
- Experiencia previa liderando soporte de aplicaciones o servicios de TI.
- Conocimiento de ITIL, gestión de incidentes y gestión de problemas.
- Experiencia con herramientas de ticketing y monitoreo de aplicaciones.
- Capacidad para liderar equipos técnicos y coordinar múltiples prioridades.
- Conocimiento de bases de datos, integraciones y entornos productivos.
- Habilidades de comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés técnico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte de aplicaciones empresariales?
- ¿Has liderado equipos de soporte técnico o funcional anteriormente?
- ¿Qué herramientas de ticketing y monitoreo has utilizado?
- ¿Tienes experiencia gestionando incidentes críticos y análisis de causa raíz?
- ¿Has trabajado con procesos ITIL o marcos similares de gestión de servicios?
- ¿Qué tipo de aplicaciones has soportado: ERP, CRM, web o sistemas internos?
- ¿Cómo priorizas incidencias cuando existen múltiples impactos al negocio?
- ¿Tienes experiencia coordinando con proveedores o equipos externos?
