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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Soporte de Operaciones
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Soporte de Operaciones con experiencia para liderar, coordinar y mejorar las funciones de soporte que permiten el funcionamiento eficiente de las operaciones diarias de la empresa. Esta posición es clave para garantizar que los procesos internos, los recursos, los sistemas y la comunicación entre áreas se mantengan alineados con los objetivos estratégicos del negocio. La persona seleccionada será responsable de supervisar actividades operativas de apoyo, identificar oportunidades de mejora continua, implementar estándares de servicio y asegurar que los equipos cuenten con las herramientas necesarias para cumplir sus metas.
El Gerente de Soporte de Operaciones trabajará de manera transversal con departamentos como operaciones, atención al cliente, finanzas, recursos humanos, tecnología y logística, según la naturaleza de la organización. Su enfoque estará orientado a la eficiencia, la calidad, el control de procesos y la resolución proactiva de problemas. Además, deberá analizar indicadores de desempeño, elaborar reportes ejecutivos y proponer acciones correctivas y preventivas para fortalecer la productividad y reducir riesgos operativos.
Buscamos a una persona con sólidas habilidades de liderazgo, organización y comunicación, capaz de gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos. Este rol requiere criterio analítico, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y experiencia en la coordinación de equipos de soporte o funciones administrativas y operativas. También será importante contar con una mentalidad de servicio, orientación a resultados y habilidad para impulsar cambios que mejoren la experiencia de los clientes internos y externos.
Entre sus funciones principales se encuentra la supervisión de procedimientos operativos, la estandarización de flujos de trabajo, la gestión de incidencias, la asignación eficiente de recursos y el seguimiento del cumplimiento de políticas internas. La persona en este cargo deberá colaborar en la definición de objetivos operativos, participar en auditorías internas, apoyar iniciativas de transformación y asegurar el cumplimiento de niveles de servicio establecidos.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión operativa o soporte empresarial, conocimiento de herramientas de seguimiento y control, y capacidad para desarrollar relaciones de trabajo efectivas con distintos niveles de la organización. Valoramos especialmente la habilidad para detectar cuellos de botella, optimizar procesos y fomentar una cultura de mejora continua. Si te motiva liderar operaciones de soporte con impacto directo en el desempeño general del negocio, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las funciones diarias de soporte operativo para asegurar continuidad y eficiencia.
- Diseñar, documentar y mejorar procesos internos de apoyo a las operaciones.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para resolver incidencias operativas de manera oportuna.
- Monitorear indicadores clave de desempeño y presentar reportes a la dirección.
- Asignar recursos y prioridades según las necesidades del negocio y los niveles de servicio.
- Implementar controles operativos para reducir errores, riesgos y tiempos de respuesta.
- Colaborar con otras áreas para alinear procedimientos con objetivos estratégicos.
- Capacitar al personal en políticas, herramientas y mejores prácticas operativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, operaciones, ingeniería industrial o campo relacionado.
- Experiencia previa en gestión de operaciones, soporte operativo o mejora de procesos.
- Capacidad demostrada para liderar equipos y coordinar múltiples actividades simultáneamente.
- Conocimiento de indicadores de desempeño, control operativo y análisis de datos.
- Habilidad para comunicarse eficazmente con áreas operativas y ejecutivas.
- Experiencia en implementación de procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión empresarial.
- Orientación a resultados, pensamiento analítico y enfoque en mejora continua.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en gestión de soporte operativo o administración de operaciones?
- ¿Has liderado equipos responsables de procesos de soporte interno?
- ¿Qué indicadores utilizas para medir la eficiencia operativa?
- ¿Puedes describir una mejora de proceso que hayas implementado con éxito?
- ¿Tienes experiencia coordinando con áreas como finanzas, TI o logística?
- ¿Qué herramientas de gestión y seguimiento operativo has utilizado?
- ¿Cómo priorizas solicitudes urgentes frente a tareas estratégicas?
- ¿Cuál es tu nivel de experiencia elaborando reportes para dirección?
