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Título
Text copied to clipboard!Gerente de tienda en línea
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de tienda en línea dedicado y experimentado para supervisar y administrar todas las operaciones de nuestra plataforma de comercio electrónico. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia de compra fluida para los clientes, optimizar la presentación de productos, gestionar el inventario digital y coordinar con los equipos de marketing y logística para maximizar las ventas y la satisfacción del cliente. Además, deberá analizar datos de ventas y comportamiento del consumidor para implementar estrategias efectivas que impulsen el crecimiento del negocio. Este rol requiere habilidades de liderazgo, conocimiento profundo de plataformas de comercio electrónico y una mentalidad orientada a resultados para adaptarse rápidamente a las tendencias del mercado y las necesidades del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar la plataforma de la tienda en línea y asegurar su correcto funcionamiento.
- Supervisar la carga y actualización de productos, descripciones y precios.
- Coordinar con los equipos de marketing para campañas promocionales y publicidad digital.
- Analizar datos de ventas y comportamiento del cliente para mejorar la experiencia de compra.
- Gestionar el inventario y coordinar con el departamento de logística para envíos.
- Atender y resolver consultas y reclamaciones de clientes de manera eficiente.
- Implementar estrategias para aumentar la conversión y retención de clientes.
- Supervisar el cumplimiento de políticas de seguridad y privacidad en la tienda.
- Capacitar y liderar al equipo de soporte y atención al cliente.
- Mantenerse actualizado sobre tendencias de comercio electrónico y tecnología relevante.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de tiendas en línea o comercio electrónico.
- Conocimiento de plataformas como Shopify, Magento o WooCommerce.
- Habilidades analíticas para interpretar datos de ventas y comportamiento del usuario.
- Capacidad para liderar equipos y coordinar con diferentes departamentos.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Conocimiento en marketing digital y SEO.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Dominio de herramientas de análisis web como Google Analytics.
- Formación en administración, marketing o áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en gestión de tiendas en línea?
- ¿Qué plataformas de comercio electrónico has utilizado y manejado?
- ¿Cómo manejas las quejas o reclamaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias has implementado para aumentar las ventas en línea?
- ¿Cómo analizas y utilizas los datos de comportamiento del cliente?
- ¿Tienes experiencia coordinando con equipos de marketing y logística?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre tendencias en comercio electrónico?
- ¿Qué herramientas utilizas para el análisis y gestión de la tienda?
- ¿Cómo manejas la carga y actualización de productos en la plataforma?
- ¿Puedes describir una situación donde mejoraste la experiencia del cliente en línea?
