Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Gerente Senior de Gestión de Problemas
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Gerente Senior de Gestión de Problemas altamente capacitado para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas críticos dentro de nuestros entornos de TI. Esta posición es clave para garantizar la estabilidad operativa, minimizar interrupciones del servicio y mejorar continuamente los procesos de gestión de problemas. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de incidentes y problemas, habilidades analíticas excepcionales y una mentalidad orientada a la mejora continua.
Como Gerente Senior de Gestión de Problemas, serás responsable de coordinar equipos multidisciplinarios para investigar la causa raíz de incidentes recurrentes, implementar soluciones sostenibles y prevenir futuras interrupciones. Trabajarás estrechamente con equipos de operaciones, desarrollo, soporte técnico y gestión de cambios para asegurar una respuesta rápida y eficaz ante problemas complejos.
Además, liderarás reuniones de revisión post-mortem, generarás informes detallados para la alta dirección y establecerás métricas clave de rendimiento para evaluar la eficacia del proceso de gestión de problemas. También serás responsable de mantener actualizada la base de conocimientos y promover una cultura de aprendizaje organizacional.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, pensamiento estratégico y una fuerte orientación al cliente. La capacidad para comunicarse de manera efectiva con diferentes niveles de la organización y gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico es esencial para el éxito en este rol.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional con experiencia en entornos de TI complejos que desee tener un impacto significativo en la estabilidad y eficiencia operativa de una organización líder.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Identificar y analizar problemas críticos de TI.
- Coordinar investigaciones de causa raíz con equipos técnicos.
- Implementar soluciones permanentes para prevenir recurrencias.
- Liderar reuniones de revisión post-mortem.
- Desarrollar y mantener métricas de gestión de problemas.
- Colaborar con equipos de operaciones, desarrollo y soporte.
- Actualizar y mantener la base de conocimientos.
- Elaborar informes ejecutivos sobre problemas y tendencias.
- Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL.
- Promover la mejora continua en la gestión de problemas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de problemas o incidentes.
- Conocimiento profundo de ITIL y mejores prácticas de ITSM.
- Habilidad para liderar equipos multidisciplinarios.
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Experiencia en herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y enfoque en el cliente.
- Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de problemas de TI?
- ¿Está certificado en ITIL? ¿Qué versión?
- Describa un problema crítico que haya gestionado exitosamente.
- ¿Qué herramientas de ITSM ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo prioriza múltiples problemas simultáneamente?
- ¿Tiene experiencia liderando reuniones post-mortem?
- ¿Cómo asegura la mejora continua en sus procesos?
- ¿Cuál es su nivel de inglés?
- ¿Ha trabajado en entornos con alta disponibilidad?
- ¿Está dispuesto a trabajar fuera del horario laboral si es necesario?
