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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Servicios al Cliente altamente motivado para unirse a nuestro equipo y brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes empresariales. El candidato ideal será responsable de resolver problemas técnicos, gestionar incidencias, coordinar implementaciones y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Este puesto requiere habilidades técnicas avanzadas, excelentes capacidades de comunicación y una actitud proactiva para anticipar y resolver las necesidades de los clientes.
Como Ingeniero de Servicios al Cliente, serás el enlace principal entre la empresa y los clientes, asegurando que los productos y servicios funcionen correctamente y cumplan con las expectativas. Trabajarás en colaboración con los equipos de desarrollo, ventas y soporte para proporcionar soluciones integrales y personalizadas. Además, tendrás la oportunidad de participar en la mejora continua de los procesos internos y en la capacitación de los usuarios finales.
Tus responsabilidades incluirán la identificación y análisis de problemas técnicos, la elaboración de informes detallados, la capacitación de usuarios, la instalación y configuración de sistemas, y la gestión de proyectos de implementación. También serás responsable de documentar procedimientos, mantener registros precisos y contribuir a la base de conocimientos de la empresa.
Buscamos a alguien con una sólida formación técnica, experiencia previa en atención al cliente y la capacidad de trabajar bajo presión. La orientación al detalle, la empatía y la capacidad de explicar conceptos complejos de manera sencilla son esenciales para este puesto. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a los demás, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a clientes empresariales.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
- Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas.
- Capacitar a usuarios en el uso de productos y servicios.
- Documentar procedimientos y soluciones.
- Colaborar con equipos internos para resolver problemas complejos.
- Gestionar proyectos de mejora y actualización de sistemas.
- Realizar seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Elaborar informes técnicos y de gestión.
- Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y productos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Informática o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos y redes.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Dominio de herramientas de gestión de incidencias.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés.
- Actitud proactiva y capacidad de aprendizaje continuo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con clientes?
- ¿Qué herramientas utilizas para la gestión de incidencias?
- ¿Has coordinado implementaciones tecnológicas anteriormente?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en nuevas tecnologías?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios finales?
- ¿Cuál ha sido tu mayor reto atendiendo a un cliente?
- ¿Qué importancia le das a la documentación de procesos?
- ¿Estás dispuesto a viajar por motivos laborales?
- ¿Qué idiomas hablas y cuál es tu nivel?
