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Título
Text copied to clipboard!Jefe de División de Habitaciones
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de División de Habitaciones con sólida experiencia en operaciones hoteleras, liderazgo de equipos y excelencia en el servicio al huésped para dirigir de manera integral las áreas relacionadas con alojamiento, recepción, limpieza, atención al cliente y coordinación operativa diaria. Esta posición es clave para garantizar que la experiencia del huésped sea consistente, eficiente, segura y alineada con los estándares de calidad de la propiedad. La persona seleccionada será responsable de supervisar el desempeño de los departamentos que conforman la división de habitaciones, optimizar procesos, controlar indicadores operativos y asegurar una comunicación fluida entre las distintas áreas del hotel.
El Jefe de División de Habitaciones actuará como referente estratégico y operativo, equilibrando la satisfacción del cliente con la rentabilidad del negocio. Deberá coordinar la correcta asignación de habitaciones, la disponibilidad operativa, los tiempos de limpieza, la gestión de incidencias y la resolución de quejas o solicitudes especiales. También tendrá un papel importante en la formación, motivación y evaluación del personal, promoviendo una cultura de servicio, colaboración y mejora continua.
Buscamos a una persona con gran capacidad de organización, orientación al detalle y habilidades interpersonales sobresalientes. Deberá analizar reportes de ocupación, productividad, costos y calidad del servicio para tomar decisiones informadas que mejoren la eficiencia y fortalezcan la reputación del establecimiento. Asimismo, trabajará estrechamente con las áreas de alimentos y bebidas, mantenimiento, ventas, seguridad y administración para asegurar una operación integrada y una experiencia impecable para los huéspedes.
Entre sus funciones también se incluye la implementación y seguimiento de políticas internas, estándares de limpieza, protocolos de seguridad, procedimientos de check-in y check-out, y lineamientos de hospitalidad. Será responsable de mantener altos niveles de cumplimiento normativo, higiene, presentación y atención personalizada, adaptándose a las necesidades de distintos perfiles de clientes, desde viajeros corporativos hasta turistas y grupos.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en supervisión o gerencia dentro del sector hotelero, dominio de sistemas de gestión de propiedades y una clara orientación a resultados. Valoramos especialmente la capacidad para liderar en entornos dinámicos, gestionar prioridades cambiantes y resolver problemas con rapidez y criterio. Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas liderando equipos multidisciplinarios y quieres contribuir al éxito operativo y comercial de una propiedad, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias de recepción, limpieza y atención al huésped.
- Garantizar la disponibilidad, presentación y calidad de las habitaciones según estándares establecidos.
- Coordinar al personal de la división de habitaciones y distribuir tareas de manera eficiente.
- Gestionar incidencias, quejas y solicitudes especiales de huéspedes con rapidez y profesionalismo.
- Monitorear indicadores de ocupación, productividad, tiempos de limpieza y satisfacción del cliente.
- Colaborar con mantenimiento, seguridad y otras áreas para asegurar una operación fluida.
- Implementar procedimientos operativos, políticas internas y estándares de servicio.
- Capacitar, evaluar y motivar al equipo para mejorar el desempeño y la calidad del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión hotelera o supervisión de división de habitaciones.
- Conocimiento de operaciones de recepción, housekeeping y servicio al huésped.
- Capacidad demostrada de liderazgo, organización y toma de decisiones.
- Manejo de sistemas PMS y herramientas de reporte operativo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver conflictos con tacto.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y festivos.
- Conocimiento de estándares de calidad, higiene y seguridad en hotelería.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene liderando equipos en operaciones hoteleras?
- ¿Ha supervisado áreas de recepción y limpieza al mismo tiempo?
- ¿Qué sistemas de gestión hotelera ha utilizado anteriormente?
- ¿Cómo maneja una queja crítica de un huésped VIP?
- ¿Qué indicadores considera más importantes en la división de habitaciones?
- ¿Tiene disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Cómo asegura el cumplimiento de estándares de limpieza y servicio?
- ¿Ha participado en procesos de capacitación y evaluación de personal?
