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Título
Text copied to clipboard!Jefe de equipo de centro de atención al cliente
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de equipo de centro de atención al cliente que sea dinámico, organizado y orientado a resultados para supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de servicio al cliente. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de liderazgo y comunicación, y será capaz de motivar a su equipo para ofrecer un servicio de alta calidad que garantice la satisfacción del cliente. Esta posición requiere una persona que pueda manejar situaciones complejas, resolver conflictos y asegurar que los procesos internos se cumplan de manera eficiente. Además, el Jefe de equipo será responsable de capacitar a los nuevos empleados, monitorear el desempeño del equipo y colaborar con otros departamentos para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Se valorará la experiencia previa en gestión de equipos y conocimiento profundo de las herramientas tecnológicas utilizadas en centros de atención al cliente. Este rol es fundamental para mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo, así como para alcanzar los objetivos de la empresa en términos de calidad y eficiencia en el servicio. Si tienes pasión por el servicio al cliente y habilidades para liderar equipos, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal del centro de atención.
- Monitorear el desempeño individual y grupal mediante indicadores clave.
- Resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles con clientes y empleados.
- Implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar la calidad del servicio.
- Gestionar horarios y asignación de tareas del equipo.
- Reportar resultados y avances a la gerencia.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos internos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en atención al cliente.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de centros de llamadas.
- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
- Capacidad para analizar datos y generar reportes.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si es necesario.
- Formación académica en administración, comunicación o áreas afines.
- Habilidad para trabajar en equipo y fomentar la colaboración.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones conflictivas con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en centros de atención?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Puedes describir una mejora que implementaste en un proceso de atención?
- ¿Cómo gestionas la capacitación y desarrollo del personal?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué indicadores consideras clave para medir el desempeño del equipo?
