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Título
Text copied to clipboard!Jefe de Operaciones de Experiencia Global
Descripción
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Estamos buscando un Jefe de Operaciones de Experiencia Global para liderar y optimizar las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente a nivel internacional. Esta posición estratégica es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y coherente en todos los mercados donde operamos. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en gestión de operaciones, atención al cliente y liderazgo de equipos multiculturales y distribuidos geográficamente.
El Jefe de Operaciones de Experiencia Global será responsable de diseñar e implementar estrategias que mejoren la satisfacción del cliente, optimicen los procesos operativos y aseguren la alineación entre los equipos regionales y la visión global de la empresa. Trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de producto, tecnología, marketing y ventas para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente en todos los puntos de contacto.
Además, deberá analizar datos de rendimiento, identificar áreas de mejora y liderar iniciativas de cambio que impulsen la eficiencia y la calidad del servicio. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, pensamiento estratégico y una mentalidad orientada a resultados. También se espera que el candidato tenga experiencia en la implementación de tecnologías de experiencia del cliente y en la gestión de plataformas de soporte multicanal.
El puesto ofrece la oportunidad de influir directamente en la percepción de la marca a nivel global y de contribuir al crecimiento sostenible de la empresa mediante la excelencia operativa. Si eres un líder apasionado por la experiencia del cliente y tienes una visión global, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar estrategias globales de experiencia del cliente.
- Supervisar operaciones regionales para garantizar coherencia y calidad.
- Colaborar con equipos multifuncionales para mejorar procesos.
- Analizar métricas de rendimiento y satisfacción del cliente.
- Liderar iniciativas de mejora continua en operaciones.
- Gestionar equipos internacionales y fomentar una cultura centrada en el cliente.
- Implementar tecnologías que optimicen la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de estándares globales de servicio.
- Desarrollar programas de formación para equipos de atención al cliente.
- Identificar oportunidades de innovación en la experiencia del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Negocios, o campo relacionado.
- Más de 8 años de experiencia en operaciones y experiencia del cliente.
- Experiencia liderando equipos internacionales y multiculturales.
- Conocimiento de herramientas y plataformas de atención al cliente.
- Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Dominio del inglés y español; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y cambiantes.
- Experiencia en gestión de proyectos globales.
- Orientación a resultados y enfoque estratégico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en la mejora de la experiencia del cliente?
- ¿Cómo gestionas equipos distribuidos en diferentes zonas horarias?
- ¿Qué herramientas utilizas para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Has implementado alguna tecnología de atención al cliente? ¿Cuál?
- ¿Cómo manejas situaciones de crisis con clientes a nivel global?
- ¿Qué estrategias utilizas para alinear equipos regionales con objetivos globales?
- ¿Cómo priorizas iniciativas de mejora en operaciones?
- ¿Qué indicadores consideras clave para evaluar la experiencia del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con metodologías ágiles?
- ¿Cómo fomentas una cultura centrada en el cliente en tu equipo?
