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Título
Text copied to clipboard!Líder de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Líder de Atención al Cliente comprometido y proactivo para dirigir nuestro equipo de servicio al cliente. El candidato ideal será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, asegurando que se brinde un servicio excepcional a nuestros clientes y que se mantenga un alto nivel de satisfacción. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y la capacidad de resolver problemas de manera eficiente. Además, el Líder de Atención al Cliente trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para mejorar continuamente los procesos y garantizar que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional. Se espera que el candidato tenga experiencia previa en gestión de equipos y un profundo conocimiento de las mejores prácticas en atención al cliente. La posición ofrece la oportunidad de influir directamente en la experiencia del cliente y en el éxito general de la empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades del equipo de atención al cliente.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de problemas.
- Capacitar y motivar al personal para mejorar su desempeño.
- Monitorear indicadores clave de rendimiento y reportar resultados.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
- Gestionar quejas y reclamos de manera profesional.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias para aumentar la fidelización de clientes.
- Mantener actualizados los registros y documentación del departamento.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
- Al menos 1 año en un rol de liderazgo o supervisión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones bajo presión.
- Conocimiento en herramientas CRM y software de gestión.
- Habilidad para trabajar en equipo y liderar grupos diversos.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Formación académica en administración, comunicación o afines.
- Dominio de idiomas adicionales es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo mides el éxito en un departamento de atención al cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para mejorar el servicio?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Puedes describir una mejora que implementaste en un proceso de atención?
- ¿Cómo fomentas la comunicación efectiva dentro de tu equipo?
