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Título
Text copied to clipboard!Líder de equipo en un centro de llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Líder de equipo en un centro de llamadas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar, guiar y motivar a un grupo de agentes de atención telefónica, asegurando que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Como líder de equipo, tendrás la responsabilidad de monitorear el desempeño individual y grupal, proporcionar retroalimentación constructiva y capacitación continua, así como resolver conflictos y promover un ambiente de trabajo positivo. Además, deberás analizar métricas clave, preparar informes de desempeño y colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. El Líder de equipo en un centro de llamadas debe ser capaz de manejar situaciones de alta presión, tomar decisiones rápidas y eficientes, y fomentar el desarrollo profesional de los miembros de su equipo. Se espera que seas un ejemplo a seguir en cuanto a ética laboral, puntualidad y compromiso con los valores de la empresa. Si tienes habilidades de liderazgo, experiencia previa en centros de llamadas y pasión por el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y contribuir al éxito de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.
- Monitorear el desempeño individual y grupal mediante indicadores clave.
- Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes.
- Resolver conflictos y gestionar situaciones difíciles dentro del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.
- Preparar y presentar informes de desempeño al gerente.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Organizar reuniones periódicas de equipo.
- Identificar necesidades de capacitación y coordinar sesiones formativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Orientación a resultados y cumplimiento de metas.
- Conocimientos en el uso de software de gestión de llamadas.
- Actitud proactiva y habilidades organizativas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Capacidad para motivar y desarrollar al equipo.
- Manejo de conflictos y toma de decisiones efectivas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes liderando equipos en centros de llamadas?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos?
- Describe una situación en la que resolviste un conflicto entre agentes.
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo manejas la presión y los plazos ajustados?
- ¿Tienes experiencia utilizando software de gestión de llamadas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo identificas las necesidades de capacitación en tu equipo?
- ¿Qué harías si un miembro del equipo no cumple con sus metas?
- ¿Por qué te interesa este puesto de liderazgo?
