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Título
Text copied to clipboard!Operador/a de Emergencias 911
Descripción
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Estamos buscando un/a Operador/a de Emergencias 911 dedicado/a y eficiente para recibir y gestionar llamadas de emergencia, proporcionando asistencia inmediata y coordinando recursos de respuesta. Este rol es fundamental para garantizar la seguridad y el bienestar de la comunidad, actuando como el primer punto de contacto en situaciones críticas. El/la candidato/a ideal debe poseer habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un fuerte sentido de responsabilidad. La posición requiere atención al detalle, rapidez en la toma de decisiones y empatía para manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo. Además, el/la Operador/a de Emergencias 911 debe colaborar estrechamente con servicios de policía, bomberos, ambulancias y otros organismos de emergencia para asegurar una respuesta eficaz y coordinada. La formación continua y el compromiso con la mejora constante son esenciales para adaptarse a los cambios y desafíos que presenta este trabajo vital.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y responder llamadas de emergencia de manera rápida y eficiente.
- Recopilar información precisa y relevante del incidente reportado.
- Coordinar y despachar servicios de emergencia apropiados (policía, bomberos, ambulancias).
- Mantener registros detallados de las llamadas y acciones tomadas.
- Proporcionar instrucciones y apoyo a los llamantes hasta la llegada de los servicios de emergencia.
- Trabajar en equipo con otros operadores y agencias de emergencia.
- Mantener la calma y profesionalismo en situaciones de alta presión.
- Actualizarse continuamente en protocolos y procedimientos de emergencia.
- Gestionar múltiples llamadas simultáneamente cuando sea necesario.
- Participar en simulacros y capacitaciones periódicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención telefónica o servicios de emergencia es preferible.
- Habilidades comunicativas claras y efectivas.
- Capacidad para tomar decisiones rápidas y acertadas bajo presión.
- Conocimiento básico de primeros auxilios y protocolos de emergencia.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches y fines de semana.
- Habilidad para manejar situaciones estresantes con empatía y profesionalismo.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
- Capacidad para trabajar en equipo y seguir instrucciones estrictas.
- Educación mínima de secundaria o equivalente.
- Certificación en manejo de emergencias o cursos relacionados es un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejarías una llamada de emergencia con información confusa o incompleta?
- ¿Qué técnicas utilizas para mantener la calma en situaciones de alta presión?
- ¿Tienes experiencia previa en atención telefónica o servicios de emergencia?
- ¿Estarías dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo priorizarías múltiples llamadas de emergencia simultáneas?
- ¿Qué harías si un llamante está muy alterado o agresivo?
- ¿Conoces protocolos básicos de primeros auxilios?
- ¿Cómo asegurarías la precisión en la recopilación de información durante una llamada?
