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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva en cada interacción. Este rol requiere habilidades comunicativas excelentes, paciencia y la capacidad de manejar situaciones difíciles con profesionalismo. El Representante de Atención al Cliente será el primer punto de contacto para nuestros clientes, por lo que es fundamental mantener una actitud amable y empática, así como un conocimiento profundo de nuestros productos y servicios. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de manera eficiente y oportuna. Buscamos a alguien que pueda trabajar en un entorno dinámico, adaptarse a cambios y contribuir a la mejora continua del servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas y correos electrónicos de clientes de manera profesional y oportuna.
- Resolver dudas, quejas y problemas relacionados con productos o servicios.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en la base de datos.
- Proporcionar información precisa sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
- Colaborar con otros departamentos para solucionar problemas complejos.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente en todas las interacciones.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Cumplir con los objetivos y métricas de desempeño establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Reportar tendencias y sugerencias para mejorar el servicio al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o fines de semana.
- Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
- Actitud positiva y proactiva.
- Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas a un cliente insatisfecho?
- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de clientes?
- ¿Qué haces si no sabes la respuesta a una consulta?
- ¿Cómo contribuyes a mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones difíciles?
