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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente dedicado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, resolviendo sus consultas y problemas de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con la empresa. El Representante de Atención al Cliente debe tener excelentes habilidades de comunicación, paciencia y la capacidad de manejar situaciones difíciles con empatía. Además, debe ser capaz de trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámico y en constante cambio. Las responsabilidades incluyen responder a preguntas, procesar pedidos, gestionar quejas y proporcionar información precisa sobre productos y servicios. Se valorará experiencia previa en atención al cliente y conocimiento en herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Este puesto ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la calidad y la innovación en el servicio al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y cortés.
- Gestionar quejas y proporcionar soluciones adecuadas.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos y políticas de la empresa.
- Realizar seguimiento a casos pendientes hasta su resolución.
- Cumplir con los objetivos de satisfacción y tiempos de respuesta.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Promover una imagen positiva de la empresa en todas las interacciones.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con paciencia y empatía.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y a la resolución de problemas.
- Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a cambios.
- Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Educación mínima de secundaria o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Puedes trabajar en horarios rotativos o fines de semana?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un entorno de trabajo dinámico?
- ¿Qué estrategias utilizas para mantener la calma bajo presión?
- ¿Cómo te aseguras de brindar información precisa a los clientes?
