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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio al Cliente de Reclamos por Discapacidad
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Reclamos por Discapacidad dedicado y empático para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de atender y resolver las inquietudes y reclamos de clientes con discapacidad, asegurando que reciban un trato justo, respetuoso y eficiente. Tu función principal será servir de enlace entre los clientes y la empresa, facilitando la comunicación y garantizando que los procesos de reclamos se manejen de acuerdo con las normativas legales y las mejores prácticas de inclusión.
El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación, paciencia y sensibilidad hacia las necesidades de las personas con discapacidad. Deberás analizar y procesar reclamos, proporcionar información clara sobre los procedimientos y políticas, y trabajar en colaboración con otros departamentos para resolver los casos de manera oportuna. Además, serás responsable de documentar cada interacción y seguimiento, asegurando la confidencialidad y el cumplimiento de las regulaciones aplicables.
Tus tareas incluirán la recepción y revisión de documentos de reclamos, la verificación de información, la coordinación de respuestas con equipos internos y la actualización constante a los clientes sobre el estado de sus casos. También deberás identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del cliente.
Buscamos una persona comprometida con la inclusión, la equidad y la excelencia en el servicio al cliente. Si tienes experiencia previa en atención a clientes, especialmente en el área de discapacidad o reclamos, y deseas contribuir a un entorno más accesible y justo, esta es tu oportunidad para marcar la diferencia.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver reclamos de clientes con discapacidad.
- Recibir, analizar y procesar documentos de reclamos.
- Brindar información clara sobre procedimientos y políticas.
- Coordinar respuestas con otros departamentos internos.
- Actualizar a los clientes sobre el estado de sus reclamos.
- Documentar todas las interacciones y seguimientos.
- Asegurar la confidencialidad y el cumplimiento normativo.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
- Participar en capacitaciones sobre inclusión y accesibilidad.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de reclamos.
- Conocimiento de normativas sobre discapacidad e inclusión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía y sensibilidad hacia las personas con discapacidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
- Manejo de herramientas informáticas y sistemas de gestión.
- Organización y atención al detalle.
- Compromiso con la confidencialidad y la ética profesional.
- Disponibilidad para capacitación continua.
- Actitud proactiva y orientada al servicio.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes atendiendo reclamos de clientes?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles o clientes molestos?
- ¿Conoces las leyes de inclusión y discapacidad?
- ¿Qué harías para mejorar la experiencia de un cliente con discapacidad?
- ¿Cómo aseguras la confidencialidad de la información del cliente?
- ¿Has trabajado en equipo para resolver problemas complejos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas dominas?
- ¿Por qué te interesa este puesto?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre temas de inclusión?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
