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Título
Text copied to clipboard!Representante de Servicio de Campo
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Servicio de Campo altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente mediante la instalación, mantenimiento y reparación de equipos o productos directamente en las instalaciones del cliente. El candidato ideal tendrá habilidades técnicas sólidas, excelente capacidad de comunicación y una actitud proactiva para resolver problemas en el campo.
El Representante de Servicio de Campo será responsable de visitar a los clientes según lo programado, diagnosticar fallas técnicas, realizar reparaciones o ajustes necesarios y proporcionar capacitación básica sobre el uso adecuado del equipo. También deberá documentar todas las actividades realizadas, mantener registros precisos de servicio y colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente fluida y eficiente.
Además, este rol requiere una comprensión profunda de los productos y servicios de la empresa, así como la capacidad de explicar conceptos técnicos a personas no técnicas. El Representante de Servicio de Campo debe estar dispuesto a viajar frecuentemente, trabajar de forma independiente y adaptarse a diferentes entornos de trabajo.
Buscamos personas con una actitud positiva, enfoque en el cliente y compromiso con la excelencia en el servicio. Si tienes experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos o servicio al cliente en campo, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa dinámica y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar visitas programadas a clientes para mantenimiento o reparación de equipos.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos en el sitio.
- Instalar nuevos equipos o productos según especificaciones.
- Capacitar a los clientes sobre el uso adecuado del equipo.
- Mantener registros detallados de las actividades de servicio.
- Colaborar con el equipo técnico y de ventas para resolver problemas complejos.
- Asegurar la satisfacción del cliente en cada interacción.
- Cumplir con los estándares de seguridad y calidad establecidos.
- Proporcionar retroalimentación sobre mejoras de productos o procesos.
- Gestionar inventario de repuestos y herramientas necesarias para el trabajo en campo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o experiencia equivalente en mantenimiento o soporte técnico.
- Experiencia previa en servicio de campo o atención al cliente técnico.
- Conocimientos en diagnóstico y reparación de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones en el momento.
- Disponibilidad para viajar frecuentemente.
- Licencia de conducir vigente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y software de gestión de servicios.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tiene experiencia previa en servicio de campo?
- ¿Está dispuesto(a) a viajar frecuentemente?
- ¿Cómo maneja situaciones difíciles con clientes?
- ¿Qué tipo de equipos ha reparado o mantenido anteriormente?
- ¿Posee licencia de conducir vigente?
- ¿Está familiarizado con el uso de software de gestión de servicios?
- ¿Puede trabajar de forma independiente sin supervisión directa?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en un rol similar?
- ¿Cómo prioriza sus tareas durante múltiples visitas en un día?
- ¿Está disponible para trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
