Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Representante Senior de Servicio al Cliente
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Representante Senior de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. En este puesto, serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a nuestros clientes, gestionando consultas complejas y resolviendo problemas de manera eficiente y profesional. Como representante senior, actuarás como punto de referencia para otros miembros del equipo, brindando orientación y apoyo en situaciones difíciles. Además, colaborarás con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos internos. Tus principales funciones incluirán la atención personalizada a clientes, el seguimiento de casos especiales, la capacitación de nuevos empleados y la identificación de oportunidades para optimizar la experiencia del cliente. Buscamos a una persona proactiva, empática y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de manejar situaciones bajo presión y tomar decisiones acertadas. Es fundamental contar con experiencia previa en atención al cliente y un historial comprobado de resolución de conflictos. Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de crecer dentro de la empresa. Si tienes pasión por el servicio al cliente y deseas formar parte de una organización comprometida con la excelencia, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y resolver problemas complejos de clientes.
- Brindar orientación y apoyo a otros representantes del equipo.
- Realizar seguimiento de casos especiales y garantizar su resolución.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y guiar a nuevos empleados en procedimientos y políticas.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Registrar y documentar interacciones con clientes en el sistema.
- Gestionar reclamaciones y quejas de manera profesional.
- Cumplir con los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones y capacitaciones periódicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia mínima de 3 años en atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento de herramientas y sistemas de gestión de clientes.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Habilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Disponibilidad para horarios rotativos o extendidos.
- Manejo de situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Formación académica en áreas relacionadas es valorada.
- Dominio de Microsoft Office y plataformas digitales.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Has capacitado o guiado a otros empleados anteriormente?
- ¿Qué herramientas de gestión de clientes dominas?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas bajo presión?
- ¿Qué te motiva a trabajar en servicio al cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo contribuyes a mejorar la experiencia del cliente?
- ¿Has resuelto alguna vez un caso complejo? ¿Cómo lo hiciste?
- ¿Qué esperas de tu desarrollo profesional en este puesto?
