Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Responsable de recepción
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Jefe de Recepción altamente organizado y orientado al cliente para liderar nuestro equipo de recepción. El candidato ideal será responsable de garantizar un servicio de atención al cliente excepcional, supervisar al personal de recepción y coordinar todas las actividades relacionadas con la entrada y salida de visitantes, clientes o huéspedes. Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de reservas, la atención de llamadas telefónicas, la resolución de incidencias y la coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva para todos los visitantes. El Jefe de Recepción debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión. Además, será responsable de la formación y evaluación del personal de recepción, así como de la implementación de procedimientos y políticas para optimizar el funcionamiento del área. Se espera que el Jefe de Recepción mantenga un ambiente profesional y acogedor, gestione el flujo de información y garantice la confidencialidad de los datos de los clientes. También deberá manejar situaciones imprevistas con rapidez y eficacia, asegurando siempre la satisfacción del cliente. Este puesto requiere una actitud proactiva, habilidades organizativas sobresalientes y un alto nivel de compromiso con la excelencia en el servicio. Si tienes experiencia en la gestión de equipos y te apasiona la atención al cliente, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera profesional en un entorno dinámico y en constante crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de recepción.
- Gestionar la atención y bienvenida a clientes y visitantes.
- Resolver incidencias y quejas de manera eficiente.
- Controlar y organizar las reservas y registros.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar el servicio.
- Formar y evaluar al personal de recepción.
- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos.
- Gestionar la correspondencia y llamadas telefónicas.
- Mantener la confidencialidad de la información de los clientes.
- Elaborar informes y reportes periódicos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en puestos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de reservas.
- Nivel avanzado de inglés; otros idiomas son valorados.
- Habilidad para resolver problemas bajo presión.
- Actitud proactiva y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Buena presencia y trato cordial.
- Capacidad organizativa y atención al detalle.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en gestión de equipos de recepción?
- ¿Cómo maneja las quejas de los clientes?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas informáticas domina?
- ¿Cuál es su nivel de inglés y otros idiomas?
- ¿Cómo asegura la confidencialidad de la información?
- Describa una situación en la que resolvió un problema bajo presión.
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo organiza las tareas diarias del área de recepción?
- ¿Ha implementado mejoras en procesos de recepción anteriormente?
