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Título
Text copied to clipboard!Soporte al Cliente en Ventas
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado para el puesto de Soporte al Cliente en Ventas que sea capaz de brindar una atención excepcional a nuestros clientes y apoyar al equipo de ventas en la consecución de sus objetivos. El candidato ideal debe tener habilidades comunicativas sobresalientes, ser proactivo y estar orientado a la solución de problemas, garantizando una experiencia positiva para el cliente en cada interacción. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar relaciones comerciales duraderas, contribuyendo directamente al crecimiento y éxito de la empresa. Entre las responsabilidades se incluyen la gestión de consultas, resolución de incidencias, seguimiento de pedidos y colaboración estrecha con el equipo de ventas para maximizar oportunidades. Buscamos una persona con capacidad para trabajar bajo presión, organizada y con un enfoque claro en la mejora continua y la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes relacionadas con productos y servicios.
- Brindar soporte al equipo de ventas para facilitar el cierre de negocios.
- Gestionar y dar seguimiento a pedidos y reclamaciones.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y registros de interacción.
- Colaborar en la elaboración de informes sobre la satisfacción del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Capacitarse continuamente sobre productos y técnicas de venta.
- Participar en campañas de fidelización y retención de clientes.
- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o soporte en ventas.
- Habilidades comunicativas y de negociación efectivas.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar en equipo.
- Conocimiento básico de herramientas CRM y software de ventas.
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
- Actitud proactiva y disposición para aprender.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
- Dominio del idioma español, tanto oral como escrito.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte al cliente o ventas?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Puedes describir una ocasión en la que ayudaste a cerrar una venta?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre los productos y servicios de la empresa?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Cómo manejas el trabajo bajo presión?
- ¿Qué te motiva a trabajar en soporte al cliente en ventas?
