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Título
Text copied to clipboard!Soporte de Ventas al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un profesional dedicado para unirse a nuestro equipo como Soporte de Ventas al Cliente. En este puesto, serás responsable de proporcionar asistencia integral a los clientes durante todo el proceso de ventas, asegurando una experiencia positiva y eficiente. Tu función principal será servir de enlace entre el equipo de ventas y los clientes, resolviendo dudas, gestionando pedidos y asegurando que las necesidades de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional. Además, colaborarás estrechamente con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos comerciales. Entre tus tareas diarias se incluyen la atención de consultas telefónicas y por correo electrónico, la gestión de incidencias, el seguimiento de pedidos y la actualización de la base de datos de clientes. También tendrás la oportunidad de identificar oportunidades de venta adicional y de fidelización, contribuyendo al crecimiento de la empresa. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cliente. Si te apasiona ayudar a los demás y te motiva trabajar en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad para desarrollarte profesionalmente en el área de ventas y atención al cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas y solicitudes de los clientes.
- Gestionar y dar seguimiento a los pedidos.
- Resolver incidencias y reclamaciones de manera eficiente.
- Colaborar con el equipo de ventas para alcanzar objetivos.
- Actualizar y mantener la base de datos de clientes.
- Identificar oportunidades de venta adicional.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Elaborar reportes de actividad y resultados.
- Coordinar con otros departamentos para resolver problemas.
- Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Dominio de herramientas informáticas y CRM.
- Orientación al cliente y actitud proactiva.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad de aprendizaje rápido.
- Bachillerato o estudios superiores relacionados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes en atención al cliente o ventas?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con los clientes?
- ¿Qué herramientas informáticas y CRM dominas?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo priorizas tus tareas diarias?
- ¿Has trabajado en equipo para alcanzar objetivos de ventas?
- ¿Qué técnicas utilizas para fidelizar clientes?
- ¿Cómo gestionas el seguimiento de pedidos?
- ¿Qué harías para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia en ventas adicionales o cruzadas?
