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Título
Text copied to clipboard!Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte Técnico dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros usuarios y clientes, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes. Esta posición requiere habilidades de comunicación excepcionales, capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente, y un enfoque orientado al cliente. El rol implica trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que las soluciones técnicas se implementen correctamente y que los usuarios reciban el soporte necesario para maximizar su productividad. Además, el candidato deberá documentar los procesos y soluciones, mantener actualizados los registros de incidencias y participar en la mejora continua de los servicios de soporte. Se valorará la experiencia en entornos de soporte técnico, conocimientos en sistemas operativos, redes y aplicaciones empresariales, así como la capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de la organización.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Gestionar incidencias y solicitudes a través de sistemas de ticketing.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Documentar soluciones y procedimientos técnicos.
- Mantener actualizados los registros de soporte y seguimiento.
- Realizar pruebas y configuraciones de equipos y software.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Participar en proyectos de mejora continua del área de soporte.
- Garantizar la satisfacción del cliente mediante respuestas oportunas y efectivas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en redes y conectividad.
- Capacidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos o turnos.
- Conocimientos básicos de bases de datos y aplicaciones empresariales.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades.
- Formación técnica en informática, telecomunicaciones o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Cómo manejas situaciones con usuarios difíciles?
- ¿Tienes experiencia con sistemas de ticketing?
- ¿Cómo priorizas múltiples incidencias simultáneas?
- ¿Puedes describir un problema técnico complejo que hayas resuelto?
- ¿Estás disponible para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas utilizas para documentar incidencias?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en tecnologías?
- ¿Tienes experiencia en capacitación a usuarios?
