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Título
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Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte técnico comprometido, orientado al servicio y con una sólida capacidad para resolver problemas tecnológicos de manera eficiente. Esta posición es clave para garantizar la continuidad operativa de usuarios internos o clientes externos, ofreciendo asistencia oportuna ante incidencias relacionadas con hardware, software, redes, sistemas, accesos y herramientas digitales de trabajo. La persona seleccionada actuará como primer punto de contacto para consultas técnicas, identificará causas raíz, documentará casos y escalará situaciones complejas cuando sea necesario.
El puesto requiere una combinación equilibrada de conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y enfoque en la experiencia del usuario. El candidato ideal debe ser capaz de traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro y comprensible, mantener la calma bajo presión y priorizar solicitudes según su impacto y urgencia. Además, deberá colaborar con otros equipos de tecnología, operaciones y atención al cliente para asegurar soluciones sostenibles y una mejora continua en los procesos de soporte.
Entre sus funciones habituales estarán la atención de tickets, la configuración de equipos, la instalación y actualización de aplicaciones, la gestión de credenciales, el diagnóstico de fallos y el seguimiento de incidentes hasta su resolución. También participará en la creación de documentación, guías de usuario y bases de conocimiento que permitan reducir tiempos de respuesta y fomentar la autosuficiencia de los usuarios. En entornos dinámicos, este rol puede incluir soporte remoto, presencial o híbrido, así como cobertura de herramientas corporativas, plataformas en la nube y dispositivos móviles.
Buscamos a alguien con mentalidad analítica, actitud proactiva y vocación de servicio. La experiencia previa en mesas de ayuda, centros de soporte o áreas de operaciones TI será muy valorada, al igual que la familiaridad con sistemas operativos, suites de productividad, herramientas de gestión de incidencias y principios básicos de redes y seguridad. También es importante la capacidad para aprender nuevas tecnologías con rapidez y adaptarse a cambios en procesos, plataformas y necesidades del negocio.
Esta oportunidad es ideal para personas que disfrutan ayudando a otros, resolviendo desafíos técnicos y contribuyendo a un entorno de trabajo más productivo y estable. Ofrecemos un contexto profesional donde el aprendizaje continuo, la colaboración y la calidad del servicio son fundamentales. Si te motiva brindar soluciones prácticas, mejorar la experiencia del usuario y crecer dentro del ámbito tecnológico, este puesto de Soporte técnico puede ser el siguiente paso en tu carrera profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender solicitudes e incidencias técnicas por teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y accesos.
- Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y periféricos de usuario.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a casos hasta su cierre satisfactorio.
- Escalar incidencias complejas a niveles superiores o equipos especializados cuando corresponda.
- Crear y mantener documentación técnica, procedimientos y artículos de base de conocimiento.
- Brindar orientación clara a usuarios sobre el uso correcto de herramientas y sistemas.
- Monitorear tendencias de incidencias para proponer mejoras preventivas y correctivas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS o Linux a nivel de usuario y soporte.
- Capacidad para diagnosticar problemas de hardware, software y conectividad básica.
- Manejo de herramientas de tickets, soporte remoto y documentación de incidencias.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita en español claras y profesionales.
- Orientación al cliente, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimientos básicos de redes, seguridad informática y gestión de accesos.
- Disponibilidad para trabajo presencial, remoto o híbrido según necesidades operativas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico o mesa de ayuda?
- ¿Qué sistemas operativos has soportado con mayor frecuencia?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo priorizas múltiples incidencias con distintos niveles de urgencia?
- ¿Tienes experiencia brindando soporte remoto a usuarios finales?
- ¿Qué harías si un problema no puede resolverse en el primer contacto?
- ¿Has configurado equipos, impresoras o aplicaciones corporativas anteriormente?
- ¿Qué importancia le das a la documentación de incidencias y soluciones?
