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Título
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Descripción
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Estamos buscando un profesional de Soporte técnico comprometido, paciente y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo y brindar asistencia eficiente a usuarios internos y externos. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar, registrar, resolver y dar seguimiento a incidencias relacionadas con hardware, software, redes, cuentas de usuario, dispositivos móviles, herramientas de colaboración y plataformas empresariales. Este puesto es ideal para alguien con habilidades de comunicación claras, capacidad analítica y una fuerte vocación por ayudar a otros a resolver problemas tecnológicos de manera rápida y efectiva.
Como parte del equipo, colaborarás con distintas áreas de la organización para asegurar la continuidad operativa de los sistemas y minimizar interrupciones en el trabajo diario. Atenderás solicitudes por teléfono, correo electrónico, chat, sistema de tickets o de forma presencial, ofreciendo una experiencia de soporte profesional, empática y orientada a soluciones. También participarás en la instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos, así como en la documentación de procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones aplicadas.
El rol requiere una combinación equilibrada de conocimientos técnicos y habilidades interpersonales. Buscamos a alguien capaz de explicar conceptos técnicos de forma sencilla, priorizar tareas según urgencia e impacto, y mantener la calma en situaciones de presión. Además de resolver problemas inmediatos, se espera que identifiques patrones, propongas mejoras preventivas y contribuyas a optimizar procesos de soporte para elevar la satisfacción del usuario y la eficiencia del servicio.
La persona ideal tendrá experiencia trabajando con sistemas operativos comunes, aplicaciones de oficina, herramientas de acceso remoto, gestión de usuarios, impresoras, conectividad de red y buenas prácticas de seguridad informática. También valoramos la disposición para aprender nuevas tecnologías, adaptarse a cambios en el entorno digital y colaborar con equipos de infraestructura, desarrollo, ciberseguridad o proveedores externos cuando sea necesario.
En este puesto, tu trabajo tendrá un impacto directo en la productividad de la organización, ya que serás un punto clave de contacto para resolver incidencias y facilitar el uso adecuado de la tecnología. Ofrecemos un entorno dinámico, oportunidades de crecimiento profesional, aprendizaje continuo y la posibilidad de participar en iniciativas de mejora del servicio. Si disfrutas solucionar problemas, trabajar con personas y mantener la tecnología funcionando correctamente, esta oportunidad puede ser ideal para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y registrar incidencias técnicas mediante sistema de tickets, teléfono, chat o correo electrónico.
- Diagnosticar problemas de hardware, software, red y acceso a sistemas de manera oportuna.
- Resolver solicitudes de primer nivel y escalar casos complejos cuando sea necesario.
- Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y periféricos según procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución y confirmar la satisfacción del usuario.
- Documentar soluciones, procedimientos y errores recurrentes para mejorar la base de conocimiento.
- Brindar soporte remoto y presencial a empleados o clientes según las necesidades operativas.
- Colaborar con otros equipos técnicos para implementar mejoras y prevenir incidencias futuras.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Conocimientos de sistemas operativos, aplicaciones de oficina y herramientas de acceso remoto.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma estructurada.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Orientación al servicio al cliente y trato profesional con usuarios de distintos niveles.
- Conocimientos básicos de redes, impresoras, cuentas de usuario y seguridad informática.
- Capacidad para organizar prioridades y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Disponibilidad para aprender nuevas herramientas, procesos y tecnologías de soporte.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico o mesa de ayuda?
- ¿Qué tipos de incidencias técnicas has resuelto con mayor frecuencia?
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas de tickets o herramientas de gestión de incidencias?
- ¿Qué sistemas operativos y aplicaciones empresariales dominas?
- ¿Cómo manejas a un usuario frustrado ante una interrupción técnica?
- ¿Has brindado soporte remoto y presencial en entornos corporativos?
- ¿Qué conocimientos tienes sobre redes básicas, impresoras y gestión de usuarios?
- ¿Estás disponible para trabajar con horarios rotativos o guardias si se requiere?
