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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Centro de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Centro de Contacto altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de supervisar y coordinar las actividades diarias de los agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia establecidos por la empresa. El Supervisor de Centro de Contacto será el encargado de motivar, formar y evaluar al personal, así como de implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y los resultados del equipo.
Entre sus funciones principales se encuentran la gestión de horarios, la resolución de conflictos, el monitoreo de llamadas y la elaboración de informes de desempeño. Además, deberá identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer soluciones innovadoras para optimizar la operación del centro de contacto. El Supervisor también será responsable de garantizar el cumplimiento de las políticas internas y de mantener una comunicación efectiva entre los diferentes departamentos.
El candidato ideal debe poseer habilidades de liderazgo, comunicación y organización, así como experiencia previa en la supervisión de equipos en centros de contacto o áreas relacionadas. Se valorará el conocimiento en el uso de herramientas tecnológicas y software de gestión de centros de contacto. La capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones rápidas y adaptarse a cambios constantes es fundamental para el éxito en este puesto.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de compensación competitivo. Si tienes pasión por el servicio al cliente y la gestión de equipos, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes.
- Monitorear la calidad de las llamadas y la atención al cliente.
- Elaborar informes de desempeño y métricas del equipo.
- Gestionar horarios, ausencias y permisos del personal.
- Capacitar y motivar a los agentes para alcanzar los objetivos.
- Resolver conflictos y atender situaciones complejas con clientes.
- Implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como supervisor en centros de contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimientos en herramientas y software de centros de contacto.
- Orientación a resultados y al cliente.
- Habilidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Organización y manejo eficiente del tiempo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Formación académica en áreas relacionadas (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes supervisando equipos en centros de contacto?
- ¿Qué estrategias utilizas para motivar a tu equipo?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto entre agentes?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en centros de contacto?
- ¿Cómo aseguras el cumplimiento de los objetivos del equipo?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cómo gestionas la presión y los altos volúmenes de trabajo?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de atención al cliente?
- ¿Qué importancia le das a la formación continua del equipo?
- ¿Cómo manejas la retroalimentación con tus colaboradores?
