Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Operaciones de Call Center
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Operaciones de Call Center comprometido y proactivo para liderar y gestionar las actividades diarias de nuestro centro de llamadas. El candidato ideal será responsable de garantizar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento, mantenga altos estándares de calidad y proporcione un excelente servicio al cliente. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas rápidamente en un entorno dinámico. Además, el supervisor debe monitorear métricas clave, capacitar al personal y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente. La persona seleccionada jugará un papel fundamental en la motivación del equipo y en la implementación de estrategias que impulsen la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de agentes de call center.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Capacitar y desarrollar al personal para mejorar habilidades y productividad.
- Gestionar la resolución de conflictos y problemas operativos.
- Implementar procedimientos y políticas para optimizar la eficiencia del centro de llamadas.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos y servicios.
- Garantizar la calidad del servicio al cliente y la satisfacción del usuario final.
- Realizar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y operaciones.
- Planificar horarios y asignar tareas según necesidades operativas.
- Mantener un ambiente de trabajo positivo y motivador.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa de al menos 2 años en supervisión de call center.
- Conocimiento en métricas y KPIs de centros de llamadas.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para manejar situaciones de estrés y resolver conflictos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Manejo de herramientas tecnológicas y software de call center.
- Orientación al cliente y enfoque en la calidad del servicio.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones.
- Educación mínima de nivel técnico o universitario en áreas relacionadas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia supervisando equipos en un call center?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto entre agentes?
- ¿Qué métricas consideras más importantes para evaluar el desempeño?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en la gestión de call centers?
- ¿Cómo manejas el estrés en un ambiente de trabajo dinámico?
- ¿Puedes describir una mejora que hayas implementado en operaciones anteriores?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
