Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Piso de Casino
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Piso de Casino altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Este profesional será responsable de supervisar las operaciones diarias del piso del casino, asegurando que todas las actividades se desarrollen de manera eficiente, segura y conforme a las regulaciones establecidas. El Supervisor de Piso de Casino desempeña un papel clave en la experiencia del cliente, garantizando un ambiente agradable y justo para todos los jugadores, al mismo tiempo que lidera al personal del casino con profesionalismo y eficacia.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la industria del juego, habilidades excepcionales de liderazgo y una comprensión profunda de las normativas locales e internacionales relacionadas con los juegos de azar. Además, deberá ser capaz de manejar situaciones de alta presión, resolver conflictos y tomar decisiones rápidas y acertadas.
Entre sus funciones principales se encuentran la supervisión de crupieres y otro personal del piso, la resolución de disputas entre jugadores, la verificación de pagos y ganancias, y la coordinación con otros departamentos para garantizar una operación fluida. También será responsable de capacitar al personal nuevo, monitorear el cumplimiento de las políticas internas y reportar cualquier actividad sospechosa o irregularidades a la gerencia.
El Supervisor de Piso de Casino debe poseer excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, y una actitud orientada al servicio al cliente. Se espera que mantenga una presencia profesional en todo momento y que actúe como modelo a seguir para el resto del equipo.
Si tienes pasión por la industria del entretenimiento, experiencia en supervisión de operaciones de casino y estás comprometido con la excelencia operativa y el servicio al cliente, esta es una excelente oportunidad para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del piso del casino.
- Asegurar el cumplimiento de las normas y regulaciones del juego.
- Resolver disputas entre jugadores y personal.
- Verificar pagos, ganancias y transacciones sospechosas.
- Capacitar y evaluar al personal del piso.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar operaciones fluidas.
- Monitorear el comportamiento de los jugadores y reportar irregularidades.
- Mantener un ambiente seguro y agradable para los clientes.
- Liderar con el ejemplo y fomentar un equipo de alto rendimiento.
- Elaborar informes diarios de actividades y eventos relevantes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en casinos o en la industria del juego.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de regulaciones de juegos de azar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo noches y fines de semana.
- Actitud orientada al cliente y habilidades interpersonales.
- Conocimiento básico de matemáticas y manejo de efectivo.
- Capacidad para identificar y reportar actividades sospechosas.
- Dominio de herramientas informáticas básicas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes trabajando en un casino?
- ¿Has supervisado equipos anteriormente? ¿Cuántas personas?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Estás familiarizado con las regulaciones locales de juegos de azar?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué harías si detectas una actividad sospechosa en el piso del casino?
- ¿Tienes experiencia capacitando a nuevos empleados?
- ¿Cómo aseguras un excelente servicio al cliente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en tu trabajo anterior?
- ¿Cuál ha sido tu mayor desafío en un entorno de casino y cómo lo resolviste?
