Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Recepción
Descripción
Text copied to clipboard!
Estamos buscando un Supervisor de Recepción dedicado y proactivo para liderar y gestionar las operaciones diarias en el área de atención al cliente y recepción. El candidato ideal será responsable de garantizar una experiencia excepcional para los clientes desde su llegada, coordinando al equipo de recepción y asegurando que todos los procesos se realicen de manera eficiente y profesional. Esta posición requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para resolver problemas rápidamente. Además, el Supervisor de Recepción trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para mantener la calidad del servicio y mejorar continuamente las operaciones. Se valorará experiencia previa en gestión de equipos y atención al cliente en entornos dinámicos y orientados al servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar al equipo de recepción y atención al cliente.
- Gestionar la asignación de tareas y horarios del personal.
- Atender y resolver quejas o problemas de los clientes de manera eficiente.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
- Capacitar y motivar al equipo para mejorar el desempeño.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
- Controlar el inventario y los recursos necesarios para la operación.
- Realizar informes diarios y reportar al gerente general.
- Implementar mejoras en los procesos de recepción y atención.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y salud laboral.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de equipos de recepción o atención al cliente.
- Habilidades de liderazgo y gestión de personal.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones rápidas.
- Conocimiento en sistemas de gestión hotelera o de recepción.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.
- Formación mínima de educación secundaria, preferiblemente estudios relacionados.
- Dominio básico de herramientas informáticas y software de gestión.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es su experiencia previa en supervisión de equipos?
- ¿Cómo maneja situaciones de conflicto con clientes?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Está familiarizado con sistemas de gestión hotelera o de recepción?
- ¿Cómo asegura la calidad en el servicio al cliente?
- ¿Está disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo maneja el estrés en ambientes laborales dinámicos?
- ¿Qué métodos utiliza para capacitar a su equipo?
